这事儿发生在1月26日，也就是农历腊月十六。那天一早7点04分，D914次列车从外省开进来了，稳稳当当地停在了上海站。乘客们拖着行李匆匆忙忙地下了车，列车长吴佳雯就开始检查车厢，这也是为了保证旅客的安全和服务质量。当她走到6号车厢27号铺位时，发现有个黑色行李箱放在铺位下面靠墙的地方。 吴佳雯试着提起箱子，感觉特别沉，一个人根本搬不动。于是乘务员帮忙把箱子抬到了餐车里。上海铁路公安处乘警队在现场监督，他们还拿摄像机全程拍了下来。大家打开箱子一看，里面整整齐齐地码放着十来包金黄色的饰品，每包大概一千克重，加起来一共十二公斤。按照当时的金价算下来，这些黄金的价值接近两千万人民币。 吴佳雯当时就想赶紧按规定上报处理这事。不过就在她准备上报的时候，手机响了一下。她一看是个新工单，说是有个旅客正在找一个黑色行李箱，特征和她发现的这个一模一样。系统里还有失主的电话呢。第一次打电话没人接，她就留了个语音留言。大概7点30分的时候，旅客回电了，声音特别急。原来这位失主是一家珠宝公司的工作人员，这次带了七箱展品去上海参加展会。下车的时候因为新员工经验不足，把最贵重的一箱黄金饰品给落下了。 现在公司布展团队都在展馆等着呢，如果黄金送不过去，今天的开幕布展肯定受影响，损失很大。旅客说他们已经派人从展馆往回赶了，希望能尽快把东西取走。吴佳雯心里也急啊，一方面得保住这么多贵重东西的安全；另一方面又得想办法帮人家把损失降到最低。 她给旅客解释说铁路部门处理贵重物品有常规流程，需要车站和公安部门登记、核实等等好几个环节才行。旅客一听可能还要等好久时间就更急了：“要是按流程走下来今天肯定来不及布展了！”吴佳雯没急着推卸责任或者机械执行程序，她马上联系了正在车上的上海铁路公安处乘警支队说明情况。 乘警支队知道后也很重视。他们觉得失主身份清楚、特征也对上了而且还有视频记录能证明。加上这事儿确实很紧急合理合法所以决定启动个简化程序来处理。 大约过了一个小时左右失主的同事赶到了上海站。在乘警和列车长的共同监督下双方仔细核对了身份信息、委托关系还有箱子里黄金的规格数量什么的。 确认所有东西都没问题以后这个装着十二公斤黄金的黑色行李箱就安全交到了失主同事手里。 这位同事激动得连连道谢说：“真是太谢谢你们了！既坚持了原则又特事特办帮我们抢回了最宝贵的时间！” 这次事儿虽然最后是以虚惊一场和完璧归赵收尾的但还是挺有启示的。 首先它说明咱们铁路一线的工作人员面对这么贵重的东西还是很沉着负责的规范操作意识也很强。 第二就是铁路公安部门反应迅速处理灵活关键时候还能启动简易程序体现出公共服务既要讲原则又要有灵活性优化了营商环境。 还有就是春运期间大家行程忙行李多很容易忙中出错这次的故事也提醒咱们得细心一点毕竟服务常在初心不改嘛。 现在春运客流还在高峰呢铁路部门一方面要保障安全畅通另一方面也通过一个个具体案例传递出“平安、有序、温馨”的春运承诺旅途漫漫还是得细心一点呀！