2026年的德勤报告，搞了个关于全球汽车消费者的调查，里面有32页。他们是基于27个市场的28500多个消费者给出的回答，把电动化、品牌选择、车联网、软件定义汽车还有车辆服务这几个方面给弄清楚了。现在这个行业在变化，消费者更注重性价比了。价格和融资成本上升，让他们更挑剔，区域政策也让车企得重新调整策略。AI还有OTA这些技术也在改变着我们的用车体验。纯电动车的需求地区差别很大，混动车型也越来越受欢迎。油耗低是大家选择电动车型的主要原因，不过续航、充电还有电池性能还是让人担心。很多人喜欢在家充电，美国和日本这些地方家用充电桩不够用，公共充电的成本和支付方式也不一样。电池回收的责任还没完全确定，这个领域还有很多问题没解决。品牌方面，日本市场的忠诚度最高。中印和东南亚那边首次购车的人多，所以换牌子的意愿比较强。质量、性能和价格是大家选车的核心因素。去店里看车和看官网还是主要的调研方式。透明定价和实地体验对买车很重要。中印这些市场对车企直接卖车接受度很高，比欧美成熟市场高很多。车联网和软件定义汽车这块儿，大家愿意为安全功能掏钱，但担心数据隐私问题。亚太市场对本地语音交互和AI个性化定制需求很高，比欧美更明显。发展中市场对软件定义汽车认可程度更高一些，中印愿意为OTA更新多花点钱，成熟市场把它当基本配置。持续的OTA更新能让车用得更久一点，提升品牌忠诚度。服务端还是靠授权经销商为主的，德国和英国那边独立维修机构比较多。服务质量和信任度是大家选服务商的首要标准。定价透明和内容透明是服务体验的核心诉求。日常服务的经销商比买车的那些更让人信任点。 总体来说协作、适应力还有透明度这些是车企维系信任、让产业更有韧性发展的关键因素。