2月3日,一起发生在广州市天河区按摩店的猥亵案件引发社会关注。据广州市公安局天河分局出具的行政处罚决定书显示,51岁的违法行为人刘某在为女顾客提供按摩服务时实施猥亵行为,被当场抓获并处以行政拘留七日的处罚。 据了解,1月29日晚6时许,刘某在天河路某推拿店工作期间,趁为一名20多岁女顾客按摩之机,用手触摸对方敏感部位。受害人当即报警,公安机关迅速出警将刘某抓获。调查显示,刘某并非初犯,早在2023年就曾因猥亵行为被公安海珠分局处以行政拘留五日的处罚。 受害女顾客事后在社交平台发声,希望提醒其他消费者注意防范。她表示,在报案并确认刘某有犯罪前科后,曾找到店方协商处理,但店方仅提出"后续免费到店按摩"的补偿方案,这个处理方式令她难以接受；截至2月1日,该店负责人始终未正面回应此事。 涉事店铺为某连锁推拿品牌在广州岗顶的加盟店。该品牌隶属于一家大型健康管理集团,在全国200多个城市拥有3000余家签约门店。店方工作人员证实了猥亵事件的发生,并表示事发后由店长负责接待处置。然而,对于如何招聘到有前科人员、为何未进行背景审查等关键问题,店方未作出明确说明。 据知情人士透露,刘某入职该店仅三天即作案被抓,尚处于试工阶段。这一细节深入暴露出企业在人员招聘环节存在的严重漏洞。按照有关行业规范,从事与人身接触密切的服务行业,经营者应当对从业人员进行必要的背景调查,确保消费者人身安全。 法律界人士指出,根据治安管理处罚法相关规定,猥亵他人的,处五日以上十日以下拘留。刘某因有前科且再次作案,被处以较重的七日拘留处罚符合法律规定。但从预防犯罪角度看,如果企业在招聘时严格审查从业资格,完全可以避免此类事件发生。 消费者权益保护专家表示,服务业经营者负有保障消费者人身安全的法定义务。当消费者在接受服务过程中遭受侵害,经营者不仅要承担民事赔偿责任,还可能因管理不善面临行政处罚。店方提出的"免费按摩"补偿方案,既不符合法律规定,也缺乏对受害者的基本尊重。 此事件也引发了对连锁加盟模式管理责任的讨论。业内人士认为,大型连锁品牌在快速扩张过程中,如果对加盟店的管理流于形式,不建立统一的人员审查和培训机制,品牌信誉和消费者权益都将面临严重威胁。品牌方应当建立更加严格的加盟商准入标准和日常监管体系,而不能仅仅收取加盟费后放任不管。 相应机构表示,将加强对服务行业从业人员管理的监督检查,推动建立行业从业人员信用档案制度,对有违法犯罪记录人员实施从业限制。同时,督促企业落实主体责任,完善员工招聘、培训、考核等管理制度,从源头上防范类似事件发生。
这起发生在知名连锁机构的事件为服务行业敲响警钟；当快速扩张遇上薄弱的管理体系，最终损害的是消费者对整个行业的信任。如何建立覆盖准入、培训、监督的全链条保障机制，将成为规范服务行业健康发展的必答题。