别让那些商业套路把服务的本质给忘了

虽然2019年出台的《电子商务法》已经明确规定不能强制搭售,但是在春节前夕的购票高峰期,不少平台却变着法子搞起了“隐性捆绑”。有的平台把“优先出票”、“高速通道”这类服务和车票强制绑在一起卖,用户想单独买原价票都不行;还有一些平台虽然没说非得买,但界面设计得很狡猾——加价选项用醒目的颜色摆在显眼处,而正常购票入口却用小字藏在角落里,不仔细找根本找不到。这种设计其实是在逼着人掏钱,尤其是老年人或者赶时间的上班族,一不留神就多付了冤枉钱。法律人士指出,这种视觉干扰其实是变相的强制消费,虽然还没到直接违法的地步,但已经严重影响了消费者的自主选择权。专家认为火车票、机票价格受管控,代理平台挣的佣金本来就不多,在这种情况下为了多赚钱才搞出这些附加服务。但如果一味追求短期利益而不管用户体验,最后肯定会把自己的口碑砸了。车票销售本来就是关乎千万家庭团聚的大事,为了让大家能顺利回家过年,平台必须主动优化服务流程、明确区分基础服务和增值项目;监管部门也要把“隐性搭售”这类行为的标准定得更细一些,加强日常巡查;消费者自己在买票时也得多留个心眼,仔细核对账单才知道有没有被坑。科技虽然让出行更方便了,但别让那些商业套路把服务的本质给忘了。只有平台回归服务的初心、监管部门守好规则、大家都学会维权,才能把这张春运出行的网织得更高效、更公平、更温暖。