五华县检察院用了新办法，让“急难愁盼”的问题解决了。“12309检察服务中心”是人民群众进来的第一扇窗，每天有人都会说“您好，这里是五华县人民检察院12309检察服务中心”，每次都能感受到温暖。这个中心把信件、来访、网络和电话四种方式合在了一起。如果群众打电话、进来接待大厅或者在网上提交诉求，七日内就会收到明确的回复，三个月内就会有处理结果或进展。今年以来，这个中心一共处理了367件诉求，每件都有回音。 服务中心有一个很特殊的做法：院领导包案制度。检察长直接在接待室接待群众，46次接待了78名来访者，还有8件第一次信访案件都是他亲自包到底的。他通过面对面交流抓住问题核心，当场协调解决矛盾，“小事不出村、大事不出县”。 还有一个公开听证机制，让公平正义直接在阳光下展示出来。检察机关把办案过程公开给代表委员看，他们就可以第一时间了解案件焦点。这次听证有42名听证员参与其中，分别来自人大、政协、律所和村社等不同领域。今年已经进行了65次公开听证，其中检察长主持了38次。 每一场公开听证都有很多人参与进来：检察官摆事实列证据、调解人员撮合各方、当事人陈述情况；旁听群众也可以通过扫码提意见。这种方式促进了矛盾化解，修复了亲情关系。 对于弱势群体来说，“司法救助”就像是点亮了希望灯一样重要。一名因为案件致贫的母亲拿到7万元救助金后高兴地说：“我女儿终于能交上学费了。”交通肇事、故意伤害和未成年人案件导致生活困难的人都被纳入到救助范围内。近三年来五华县检察院已经累计救助了86人79.5万元。 这次司法救助还和教育、民政、残联和妇联等七部门合作会签文件，打通了司法救助和社会救助的最后一公里。除了救助金外还有心理疏导和复学复工协调等跟进帮扶措施。 五华县检察院下一步还要继续细化措施：服务中心要再提速、公开听证要再扩面、司法救助要再延伸。通过这些具体的办法给群众提供更好的服务。