嘿，听说邯郸市12345热线管理中心推出了个新玩法，把那些需要专业知识的咨询直接转给在场的政策专员，当场给群众解决问题。李冰就是个典型例子，她是这里的接线员，也是邯郸市住房公积金管理中心的工作人员。3月11日，李冰接到了一个电话，咨询者说他老婆在山东、河南都工作过，最后公积金是在邯郸交的。现在他辞职了，想把之前的公积金都转到邯郸来提取。李冰当时就给他转接了公积金专席。 这位陈女士咨询的是邯山区一家装修公司的事，想知道怎么成立商会或者行业联盟。接线员给她转接到了市行政审批局公共事务科政策专员李志腾那里。李志腾直接把社会团体成立和变更的流程给她讲得明明白白，还给了她邮箱和电话方便以后联系。 这次活动一开始是在2025年3月举行的，现在邯郸已经有了51个高频事项清单，每个清单上都明确写着对应政策专员的联系方式。这样一来，像杜辉这样的热线管理中心主任就说，现在一般性问题直接由接线员回答，遇到专业难题由政策专员给出权威答复，特别复杂的问题还会生成工单限时处理。 其实这种“12345+政务服务”的三方通话机制是去年3月就开始创新的了。以前需要层层转派工单才能解决的事情，现在直接由熟悉政策的人当场解决了。比如医保、人社、公积金管理中心这些单位都设立了专席常驻。 杜辉说这次不仅要提升专业性还要提升便捷性和实效性。他们打算今年通过编制涉企政策白话指南、组建涉企政策专家库等举措，让打进热线的企业都能感受到效率和温度。 对于河北的群众来说，这真是个好消息！今年邯郸市12345热线管理中心累计受理企业和群众诉求已经达到280多万件了呢！李冰还说公积金提取不受地域限制支持异地使用和跨省通办呢！如果有离职证明、身份证和银行卡，在城区就近办理就能提取了呢！