2月26日晚上，张学庆接到报告，有一名杨姓旅客突发胃病，疼痛难忍。成都开往宁波的K4738次列车本来没有停点，但为了抢救生命，在湖北十堰站临时停车3分钟。杨先生带着妻子和孙女准备去宁波看病，没想到胃病突然发作。列车长张学庆立刻广播寻找医生帮忙，没找到后就向客运调度申请停靠。 这个时间点原本是17:49，这次紧急停靠把十堰站原本的计划打乱了。客运值班站长赵子劢迅速启动预案，联系十堰市太和医院安排救护车去车站。工作人员把1站台3道的生命绿色通道给开通了，让救护车能在指定位置等候。120车提前5分钟到了1站台，17:49时列车准时停稳。站车两边配合把杨先生快速转移到了救护车上。17:52旅客移交完毕，车也准时开走了。十堰站还给杨先生办了退票手续，用细致的服务给他们排忧解难。K4738次列车在这个过程中表现出了特别的温情和行动力。