近日，上海小南国餐饮连锁品牌多家门店突然停业的消息引发社会广泛关注。众多消费者反映，支付年夜饭订金或充值储值卡后，涉及的门店在未履行告知义务的情况下停止营业，商家联系方式失效，消费者合法权益受到损害。 据了解，市民郑女士于一月下旬在小南国张江汇智店预订年夜饭并支付订金，当时门店经营状况尚属正常。然而临近春节，她却意外得知该店已关门停业。另一位消费者反映，其储值卡内仍有五千余元余额，但门店已人去楼空，甚至有员工透露已被拖欠数月工资。记者查询发现，目前上海多家小南国门店电话无人接听,品牌方尚未就消费者损失给出明确处理方案。 从企业经营层面分析，小南国近年来面临较大经营压力。公开信息显示，该企业2024年度亏损超过8500万元，近期更以极低价格出售其香港餐饮业务。行业观察人士认为，餐饮企业在疫情后市场环境变化、消费结构调整等多重因素影响下,经营困难加剧,部分企业出现资金链断裂风险。 此次事件暴露出预付式消费领域存在的监管难题。一上,消费者支付订金或充值储值卡时往往缺乏风险意识;另一上,部分商家经营困难时选择突然停业,既未履行提前告知义务,也未妥善处理消费者权益,加剧了社会矛盾。 针对消费者面临的维权困境,上海邦信阳律师事务所合伙人金玮从法律角度给出专业建议。他指出,消费者支付订金的行为实质上与餐厅建立了餐饮服务合同关系。根据民法典相关规定,商家因停业无法提供服务,应当承担违约责任。消费者不仅有权要求退还订金,还可主张因商家违约导致的额外损失,例如临近节日另行订餐产生的价格差额。 对于储值卡问题,金玮强调,上海市单用途预付消费卡管理规定明确要求,经营者决定停业、歇业的,应提前三十日公示并通知记名卡消费者。商家未履行告知义务直接关店,已明显违反地方监管规定,消费者有权要求退还全部余额。 在具体维权路径上,法律专家建议消费者可采取多种方式。首先,可向市场监管部门、消费者权益保护委员会等行政机关投诉,寻求行政调解和监管介入。其次,消费者可依法提起民事诉讼,要求商家承担违约责任。若发现商家存在恶意逃避退款行为,根据最高人民法院相关司法解释,消费者还可主张惩罚性赔偿。此外,如果经营者行为涉嫌刑事犯罪,消费者可向公安机关报案,由司法机关介入调查。 有一点是,即使商家处于失联状态,也不意味着法律责任的消解。在企业进入破产清算程序时,消费者作为债权人有权依法申报债权,参与清算分配。若清算义务人存在怠于履行清算职责等情形,消费者还可依法追究其相应责任。
餐饮关系民生冷暖，契约精神维系市场信任。门店停业可以是经营选择但不能逃避责任。依法处理退款事宜既是对消费者的基本保障也是对市场信用的修复。只有通过制度约束风险、合规重建信任，"放心消费"才能真正实现。