南京市民徐先生找到扬子晚报和紫牛新闻，想通过媒体帮忙。他家七旬母亲在鼓楼顺宜食品经营部，听信推销买了一堆羊奶粉。年前大扫除，徐先生在自家发现好几罐空罐子，问了才知道，家里还有没提走的货。他母亲非要留着，说是老本了，就拿去给老人喝吧。徐先生越想越不对劲，春节又不让营业，只好给记者打电话求助。记者联系市场监管局的工作人员，带着大家一起上门。 面对质问，店家负责人拿出营业执照、食品许可证还有进货台账、质检报告等文件来证明自己合法。经过现场检查，监管局工作人员确认了这些证件都齐全，货也是正规渠道进来的。负责人解释说初衷是为社区老人服务，不过个别员工的沟通方式可能让老太太误会了。羊奶粉本来是普通食品，主要是宣传营养成分。他也承认之前有个别销售鼓动老人买太多的情况，公司去年底还出台了规定，限制每位老人买的量不能超过10罐。 经过双方沟通，商家认识到营销方式有问题，容易让老年人冲动消费。现场算账发现，徐先生母亲已经付了钱但没拿走的奶粉总价是20288元。负责人当场道歉并表示愿意全额退款。徐妈妈拿到钱后很高兴，家属也对商家的态度和记者的帮忙表示感谢。 记者手记说诚信经营不能少，理性消费也很重要。这次纠纷能顺利解决，说明商家面对舆论监督很配合，也说明大家的维权意识更强了。店家虽然证件全、东西没问题，但针对老年人的时候要注意分寸，别利用他们想健康的心理去忽悠人。如果遇到纠纷可以打12315热线或者本报96096热线找记者帮忙。这个报道是由陈哲和朱君贤写的，视频也是他们拍的，校对是盛媛媛完成的。