基层社区是社会治理的最后一公里，也是矛盾纠纷的易发地。和布克赛尔县巴音托洛盖社区最近成功处置的一起邻里纠纷，生动展现了化解社会矛盾的有效做法。 问题源于生活中的细微之处。二期7号楼2单元201室的居民反映地下室楼顶持续漏水，导致室内的马头琴、驼绒被、家用电器等物品受损。社区工作人员排查后确认漏水源头位于同单元101室。这本是可以通过业主沟通解决的问题，但因为101室业主长期在外值班，双方沟通不畅，矛盾逐步升级，邻里关系陷入紧张。 社区干部阿娜尔的及时发现和主动介入成为转折点。她在日常走访中接到求助后，立即启动了矛盾化解机制。社区工作人员持续跟进，既排查漏水情况，又耐心安抚受损居民，为后续调解打下基础。 为了打破僵局，社区主任主动联动辖区民警上门核查，同时积极搭建双方沟通的桥梁。通过多次线上线下的劝导，社区工作人员引导双方业主理性协商解决问题。 真正的转机出现在现场勘查阶段。社区牵头组织镇司法所、物业公司及双方业主进行现场勘查，详细记录了受损物品清单。司法所所长阿力木发挥专业指导作用，在多方调解下，最终在现场达成一致方案：由101室业主先行清理积水、修缮墙面，对电器等物品进行晾晒检测，后续双方共同核算损失、妥善赔付。 经过耐心调解，原本对立的双方最终握手言和、主动配合，邻里关系重归和睦。这充分说明了坚持以人民为中心、以调解为主的矛盾化解思路的有效性。 巴音托洛盖社区的成功经验在于建立了社区干部、民警、司法工作者、物业等多方参与的联动机制，形成了纵向贯通、横向联动的治理格局。这种做法既尊重了当事人的主体地位，又有效发挥了各职能部门的专业优势，表明了共建共治共享的社会治理理念。
巴音托洛盖社区的这起纠纷调解案例，充分诠释了"小事不出社区、矛盾不上交"的基层治理理念。在推进国家治理体系和治理能力现代化的背景下，如何将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，是各地面临的共同课题。新疆的创新实践表明，只有坚持以人民为中心的发展思想，构建多元共治的基层治理格局，才能筑牢社会和谐稳定的基础，为经济社会发展营造良好环境。