2020年到2021年期间，有个企业在给西安市20多个小区提供供暖服务时，因为1700多户住户拖欠采暖费，把事情闹到了法院。住户们觉得暖气不达标，死活不肯交钱，双方矛盾特别大。莲湖区法院在这起纠纷里创新了办法，先挑了8起典型案子审理，还用网络直播普法。其中有一个案子里，法院看住户拿出了温度不达标证据，就酌情把要交的费用给降了点，二审也没改判。这种做法效果特别好，一方面企业赶紧检修设备改善服务，另一方面大多数住户看到结果和改进后，也主动把钱交了。最后这1700多起案子里，1689起通过调解或者撤诉解决了，化解率超过了99%。最高人民法院把这个经验列为典型案例，认可了这种做法。这个处理模式不光是解决了纠纷，还推动了供热行业规范运营。未来这种“示范诉讼+多元调解+行业治理”的路子，可能会在物业管理、消费者维权等其他领域用上。司法的温度不光是呵护个体权益，更要参与到社会治理里去。莲湖区法院的这个实践说明，当裁判跟民生需求和基层治理合在一起时，就会变成推动行业规范、促进社会和谐的制度力量。