问题——从“看见”到“能融入”，社区支持仍需从活动化走向制度化；近年来，社会对孤独症及心智障碍群体的关注度持续提升，但不少城市社区层面，支持仍停留在短期倡导、节日活动或单点帮扶阶段。对16至28岁心智障碍青年而言，“走出机构、走进社区”只是第一步，真正的挑战在于能否在真实生活场景中完成就医沟通、购买餐食、公共交通出行、基础居住技能、休闲参与与职业体验等日常任务，并在此过程中获得稳定、可持续的支持网络。如何把“融合”从项目变成日常，成为当前城市治理与社会共建的共同课题。 原因——需求增长与服务供给不匹配，社区协同链条仍待打通。一上，心智障碍青年从学校或康复体系向社会过渡阶段，面临能力培养、社会接纳与机会获取的多重门槛，家庭照护压力突出；另一上，社区内的商户、公共空间、服务机构具备天然触点，但缺少统一的培训工具、清晰的协作机制与可持续激励，导致支持容易碎片化、经验难以沉淀与复制。同时，公众对心智障碍群体的认知仍存信息不对称，理解不足容易带来回避与误解，使得“可进入”与“可参与”之间仍有距离。 影响——构建可复制的社区支持生态，有助于形成多方共赢的公共价值。因此，凯德集团（中国）于4月2日启动2026年“凯德·心融计划”。项目提出以“社区自主生活”为核心议题，通过模式深化、社区生态扎根、叙事体系化三条路径，推动社区行动者与企业志愿者等关键角色协同，支持心智障碍青年在真实社区中提升自主生活能力与社会参与感。按照项目安排，2026年将围绕“医、食、住、行、乐、工”六大生活主题，在北京、上海、广州三地开展课程创新，并将经验推广至厦门、苏州、成都、重庆、武汉、杭州、大连、西安等试点城市。项目计划全年至少服务200名心智障碍青年，推动与10家社区生态伙伴建立合作关系，并启动首批认证“心融友好商户”。 对策——以标准化工具、伙伴共建与公众沟通三项抓手，推动融合支持“从点到面”。一是推动模式从单点实践走向体系化输出。项目拟在既有实践基础上，提炼可复用的“自主生活课程工具包”与项目管理标准流程，降低社会组织与社区行动者的启动成本，使服务不再依赖个人经验与临时动员，增强复制推广的可操作性。二是推动社区生态“扎根”，让商户与伙伴从资源提供者转为共建者。通过挂牌激励、项目孵化与协作机制设计，促进“企业—社区—商户—家庭”形成更稳固的联动网络，把融合支持嵌入商业空间与社区生活场景，提升服务连续性与可获得性。三是推进叙事体系化，形成可传播、可理解的公共表达。项目将整合多地案例，通过案例集、叙事工作坊等形式，把个体成长与社区改变转化为公共议题，推动公众在日常互动中实现从“知晓”到“理解”再到“接纳”的转变，减少偏见与隔阂，扩大社会参与面。 从既有成效看，项目的持续迭代为深入深化提供了经验基础。公开信息显示，2025年“心融计划”已在全国13个城市落地，开展融合活动272场，服务心智障碍青年家庭4636户，动员近1万人次志愿者参与，其中企业员工占比超过三分之一，累计志愿时长逾12000小时。对应的评估研究显示，多数家长反馈孩子在陌生环境适应、社区熟悉度与社会互动上有所提升，志愿者对心智障碍群体认知显著加深，部分合作商户由观望转为主动参与。这些反馈说明，在社区真实场景中开展能力训练与公众沟通，具备可行性，也为形成稳定的支持网络提供了现实路径。 前景——从“活动倡导”迈向“生活常态”，关键在持续协同与机制建设。按照计划，2026年首场倡导活动将于4月在全国多地凯德商场同步展开，通过画展、互动打卡、融合任务等设计，让公众在日常消费场景中自然接触融合议题，并联动品牌租户探索商业空间的社会价值。下一步，项目如能在课程标准、伙伴协作、友好商户认证与评估反馈等环节形成闭环，并与城市社区治理、公共服务资源实现更顺畅的衔接，将有望把“可持续、可复制”的融合实践进一步固化为可推广的社区支持范式，为更多城市提供可借鉴的样本。
从特别关注到日常融合，"心融计划"展现了企业社会责任的新实践。当商业空间成为包容性成长的平台，当每个社区成员都参与支持，这不仅改变特殊群体的生活，更是社会文明的进步。这种多方共建的经验，或将为解决类似社会问题提供参考。