深化退役军人服务保障体系建设背景下，山西省古交市屯兰街道屯乐苑社区探索的创新型帮扶模式引发关注。该社区党支部联合北京西花海棠公益基金会、山西省退役人员帮扶协会，将"情暖老兵・健康守护"公益行动转化为具体民生实效，显示出基层治理现代化转型的生动实践。 当前退役军人健康保障工作面临三重挑战：一是政策覆盖对象存在信息不对称现象，特别是烈士遗属等"三属"群体对新型帮扶政策知晓率偏低；二是老年退役军人智能设备使用存在技术鸿沟；三是传统服务模式难以满足行动不便群体的个性化需求。这些痛点直接影响国家优抚政策的实施效能。 屯乐苑社区的破题之道在于构建精细化服务网络。以退伍军人服务站为执行中枢，建立"前端摸排-中端分流-后端跟进"的全链条工作机制。重点突破体现在三个上：依托网格化管理完成基础数据采集，划分出需现场办理与上门服务两类群体；在服务中心配置专业导办员，开发标准化操作指南；针对8户高龄独居家庭实施"一人一策"帮扶方案。这种分层分类的服务策略，使政策资源投放效率提升40%以上。 从政策设计看，此次公益行动具有显著创新性。补贴范围突破常规，将退役军人直系亲属纳入保障，配偶、子女及双方父母均可享受购药优惠，且家属户籍不受地域限制。补贴力度达到市场药价的15%-30%，预计每年可为受助家庭减轻医疗支出负担2000-5000元。这种"家庭式"福利包设计，反映了对军人家庭贡献的立体化补偿机制。 基层工作者在实践中总结出关键经验：政策落地需要打通三个环节。在宣传环节采用"线上推送+线下宣讲"组合拳，制作方言版讲解视频；在办理环节实行"首接责任制"，确保群众咨询一次清；在复核环节建立双重校验机制，防止错漏。截至目前，社区已完成首批18户家庭的资格核验，预计三季度实现符合条件群体100%覆盖。 专家指出，这种"党建+公益+社区"的三维模式具有推广价值。其成功要素包括党组织的统筹协调功能、社会组织的专业资源导入、社区网格的末端执行能力三者有机结合。随着《退役军人保障法》深入实施，此类精准化、人性化的服务创新将成为优抚工作的主流方向。
屯乐苑社区的做法说明了基层党组织以人民为中心的工作理念。通过创新服务方式、优化工作流程，社区将政策转化为具体帮扶行动，让公益福利真正惠及群众。这种精准贴心的服务模式不仅解决了退役军人及家属的实际困难，也为其他地区提供了有益借鉴。基层治理需要不断创新，才能更好地满足群众多样化需求，让改革发展成果更加公平地惠及全社会。