随着新零售模式发展得越来越快，生鲜电商平台已经成了大家平时买东西的主要地方。不过，最近发生了一件让人担心的事情，给整个行业敲了一个警钟。北京有个消费者，1月2日通过盒马APP下单买了鲜百合，想用来给感冒的孩子煮点汤喝。结果，配送员送来的却是水仙花的种球，因为这两样东西长得很像，老人没仔细看就直接拿去煮汤了。71岁的妈妈和12岁的孩子吃了之后都不舒服，出现了头痛、肚子疼、呕吐这些症状，当晚就被送去医院了，第二天才出院。 事情曝光后，很多网友都很气愤，觉得平台在分拣和配送环节太不认真了。大家觉得这种情况很危险，要是让老人或者孩子误食了会出大事。1月28日的时候，盒马方面也终于给出了回应。他们说已经联系了消费者，并且成立了专门的小组来处理这事。经过初步调查发现，其实是工作人员在拣货的时候看错了订单，把别的订单里的水仙花种球放进了这位消费者的包裹里。盒马承认这次失误是因为流程执行出了问题，他们向消费者道了歉，还表示会依法承担责任。 现在双方还在商量赔偿的事儿。消费者提了一个要求，希望平台公开道歉并且在APP上提醒大家注意安全；而盒马那边也提了补偿方案，但双方意见差别挺大所以还没谈妥。消费者也表示如果没办法解决问题可能会走法律途径。泰和泰（长沙）律师事务所的李志员律师分析说，从法律角度来看，平台虽然不是故意的但还是有过失的。他们没有核对好商品和订单是否一致所以要负主要责任。根据法律规定消费者有权要求退款还有医疗费、护理费这些损失。 李志员建议大家在接收和吃生鲜商品的时候多留意一下自己购买的东西对不对。同时也有人指出这个事件反映出有些新零售企业在快速扩张的时候后台管理还不太完善。如果食品和非食品没有严格区分开在仓储或者拣货的时候很容易出错。平台应该在技术系统和人员培训上多下功夫来防止类似情况发生。 专业机构也给出了一些辨别方法：水仙花的外皮是棕褐色的比较脆硬；百合的外皮是洁白的容易分开；洋葱的外皮是紫白色的薄膜还有点辣味。平时多学习这些生活常识也能防止误食事故发生。 这次事件虽然是个例但也给新零售行业提了个醒：追求效率和规模的时候必须把安全放在第一位。企业要全面检查供应链上的漏洞把内部管理做得更完善一点才行。监管部门和社会公众也要一起监督起来才能让我们的消费环境更安全可靠一点。