入冬以来，寒潮带来的持续低温对城市供热系统的稳定运行提出了更高要求；供热一旦波动，影响的不只是室内温度，也会扰动居民日常和城市公共服务的承载能力。辽宁省丹东市振安区珍珠街道聚焦群众“家里暖不暖、问题能不能及时解决”的关切，依托社区网格治理体系，组建由网格员组成的“供热保障小分队”，把保障工作前移到楼栋、单元和居民家门口。问题于，供热季的矛盾多发点往往集中在老旧小区和管网薄弱环节：一上，部分楼栋主管道老化、接口松动、保温层破损等隐患寒潮下更易放大；另一上，居民端阀门、暖气片、室内管线渗漏等问题分散且突发，如果信息传递不畅、责任衔接不清，就可能让小故障拖成大影响。同时，渗水、跑冒滴漏还可能引发邻里纠纷，处置不及时会增加基层治理压力。原因分析显示，供热保障具有明显的系统性。供热企业掌握热源与管网运行的专业能力，但对社区末端的零散问题、居民诉求变化不易第一时间捕捉；社区贴近群众，便于及时发现异常并组织协调，但需要与专业力量形成闭环。珍珠街道以网格员为支点补上“末梢感知”的短板：供热季中，网格员常态化走街入户，巡查楼道主管道、查看公共区域渗漏，敲门协助排查暖气隐患，把问题发现从“群众报修”延伸到“主动排查”。供热季到来前，街道提前启动准备工作，通过台账对老旧管道、往年故障点重点标注，形成风险清单和处置预案，为应对极端天气预留处置时间。影响层面，该做法推动供热保障从单一的抢修处置转向“以防为主、快速响应、协同解决”。以居民反映的棚顶渗水为例，网格员迅速到场排查，第一时间协调供热企业检修，并同步做好邻里沟通，做到“问题修复”和“情绪疏导”同步推进。对居民而言，诉求有人接、过程有人管、结果有人盯，感受更直观；对供热系统而言，隐患提前识别并小范围处置，有助于降低大面积停热风险；对基层治理而言，热线、网格、企业联动减少重复报修和信息断点，提升服务效率与公信力。对策上，珍珠街道以“线上+线下”并行构建保障体系：一是建立24小时供热咨询热线，确保群众诉求随时进入处置流程；二是组建应急值守队伍，与供热企业建立联动机制，明确问题分级、流转路径和响应时限，做到及时响应、快速处置；三是以台账管理推动精细化治理，将重点风险点、老旧管网、历史故障形成可追踪清单，做到排查有据、处置可复盘；四是通过网格员入户排查与现场巡查，把维修力量与群众需求对接到最小单元，减少信息滞后。前景判断上，随着极端天气增多与供热设施老化叠加，城市供热保障需要从“季节性应对”向“常态化治理”升级。下一步，“供热保障小分队”机制可在更大范围推广并深入规范：供热季前强化风险评估与隐患整治，供热季中完善联动处置和沟通机制，供热季后通过数据复盘推动设施更新与管网改造。同时，深化与供热企业的协作，细化服务流程、强化应急保障，有助于让基层网格治理与专业运维形成更稳定的协同，把“民生温度”持续、稳定地送到群众家中。
供热关系千家万户的冬日冷暖，容不得疏忽。珍珠街道以网格治理为抓手，发挥网格员贴近居民、响应迅速的优势，把供热保障从被动处置转向主动排查和前置服务，提高了服务质效。这也说明，基层治理的关键不在于堆资源，而在于把现有力量组织起来、把流程理顺、把责任压实。坚持以群众需求为导向，优化工作方法，才能让“民生温度”真正落到每一户，让基层治理更贴近民心、更有实效。