城市管理工作直接关系群众日常生活,是检验政府服务能力的重要窗口；近期,西安市未央区城管执法队伍履行职责过程中,以实际行动回应群众关切,用一件件看似微小却温暖人心的事例,诠释着新时代基层执法人员的责任担当。 3月2日上午,未央区城管执法局张家堡中队队员高攀在大明宫西地铁口整理共享单车时,发现车筐内有群众遗落的包裹。他立即将物品妥善保管并登记备案。仅仅16分钟后,焦急的失主赶到执法岗亭,经核实身份后顺利取回失物。这起拾金不昧事件虽然过程简短,却体现出执法人员的职业素养和服务意识。 在应急救援上,未央区城管执法队伍同样显示出快速反应能力。2月27日,大明宫中队三名队员在太元路巡查时遇到交通事故,一名老年人骑电动车与三轮车相撞后倒地。执法人员没有犹豫,立即上前施救,小心扶起伤者并检查身体状况,确认无大碍后才继续执勤。无独有偶,3月2日,徐家湾中队两名队员在渭滨路巡查时也遇到类似情况,同样第一时间提供帮助,并在确保当事人安全后耐心叮嘱交通安全注意事项。 值得关注的是,这些救援行动不仅说明了执法人员的应急处置能力,更反映出城管队伍职能定位的转变。新入职队员何佳乐坦言,初入行时认为城管工作主要是管理占道经营和违规停放,但通过实际工作逐渐认识到,服务群众、解决实际困难同样是城管工作的重要内容。这种认知转变,折射出基层治理理念从单纯管理向服务管理并重的深刻变化。 在帮扶救助领域,未央区城管执法队伍同样主动作为。2月26日下午,汉城中队三名队员在石化大道与朱宏路交叉口发现一位独自徘徊、神情茫然的老人。经询问得知,老人年事已高,记忆模糊,无法说清个人信息和家庭住址。执法人员立即将老人安置到安全区域,一边安抚情绪,一边多方联系核实身份信息,最终帮助老人与家属取得联系,确保其平安回家。 这些发生在街头的暖心故事,看似平常却意义深远。它们共同指向一个核心问题:基层执法队伍如何在履行管理职能的同时,更好地服务群众、温暖人心。从实践来看,未央区城管执法队伍给出的答案是:将为民服务理念融入日常工作每个环节,在执法中体现温度,在管理中传递关怀。 分析这些案例的共同特点,可以发现几个值得推广的经验:一是执法人员具备较强的责任意识,能够在日常巡查中主动发现问题、及时处置;二是应急反应迅速,面对突发情况不推诿、不回避;三是服务态度真诚,把群众的急难愁盼放在心上;四是工作流程规范,无论是物品保管还是人员救助,都严格按照程序操作,既保护了群众利益,也维护了执法公信力。 从更宏观的层面看,这些街头小事反映出城市治理正在向精细化、人性化方向发展。传统观念中,城管执法往往与强制管理、刚性执法联系在一起。但随着治理理念的更新,越来越多的基层执法队伍认识到,管理与服务并不矛盾,严格执法与人文关怀可以有机统一。未央区城管执法队伍的实践表明,只有真正站在群众立场想问题、办事情,才能赢得理解和支持,才能提升城市治理效能。 当前,我国正处于城镇化快速发展阶段,城市管理面临的任务日益繁重复杂。如何在维护城市秩序的同时,让管理更有温度、让服务更贴人心,是摆在各级城管部门面前的重要课题。未央区的探索提供了有益启示:基层执法人员不仅要做城市秩序的维护者,更要做群众利益的守护者;不仅要敢于管理,更要善于服务;不仅要依法履职,更要用心用情。
一座城市的温度不仅在于高楼大厦的光鲜亮丽，更体现在街头巷尾的人文关怀中；未央城管用实际行动证明：最好的城市管理是让每个普通人都能被看见、被尊重。这种将心比心的执法智慧，正是基层治理现代化的生动实践。（完）