很多车主在开车的时候会遇到车漆开裂、内饰脱胶的情况，这本来应该是车子质量问题，可一旦去找4S店反馈，他们往往会用一句“正常损耗”来敷衍，甚至拒绝免费修理或者理赔。这种情况下，很多车主误以为是自己用得不当导致的，只好自己掏钱修，却不知道这未必全是因为磨损。车漆开裂、内饰脱胶其实不一定都是“正常损耗”，如果确定是车子本身的毛病，车主完全可以通过法律手段维护自己的权益。首先要明白，判断这是正常磨损还是质量问题有明确的标准，不能全听4S店的话。通常来说，在合理使用期内车漆应该保持完整没有开裂脱落的现象，内饰部件也得结实不松动。如果车开的时间不长，没出过事故也没改过装，还没乱保养就出了这种问题，多半是出厂质量有缺陷或者材料工艺有问题。这时候就得把它当作质量问题来处理，该换该修都得免费。不过现实中有些4S店会故意混淆这两个概念，把本该免费的质量问题说成是车主用坏的损耗不给修。更过分的是他们还会拿“过了质保期”或者“自己洗过车”当借口推脱责任。很多车主因为不懂法只能认栽吃哑巴亏。面对这种情况车主第一步就是要留好证据。发现问题后马上用手机拍好照片和视频记录问题的位置和严重程度还有开了多久跑了多少路别让他们事后改口。另外还得留好买车的发票、质保手册还有保养记录这些凭证证明车子还在保修期内自己也没有违规行为。留完证据后主动找4S店商量把自己的诉求说清楚要求免费修或换件还要告诉他们如果不配合自己就会去投诉最好用微信或者邮件沟通留个底记录下来别光口头说没凭没据。要是4S店还是不承认也不负责千万别妥协可以去找市场监管部门投诉或者上汽车投诉网站提交材料维护自己的权益。 根据三包法的规定车子在保修期内出现的非人为质量问题4S店不能随便推脱责任要是他们故意拖延肯定要受处罚的。 最后给大家提个醒遇到这种问题先自己初步判断一下是质量问题还是磨损再跟4S店核实清楚留好证据走法律途径维权。 买车时也要留意一下质保范围平时好好保养别因为自己操作不当留下麻烦事切实保护好自己的权益。