3月10日下午，亚洲航空的人回应说他们注意到了3月5日发生在香港飞往吉隆坡的AK137航班上的服务投诉。当时有个乘客在登机口跟地勤人员说话的时候，对方态度很冷、也很粗鲁。这乘客抱怨说对方对说普通话的人特别敷衍，甚至不理睬，反倒先去伺候外籍旅客。结果呢，亚洲航空中国区总经理汤汀说了，他们代表公司出现在旅客面前的员工，都得承担起旅客对他们的信任。这次事情让大家挺不高兴的，汤汀也给大家道歉了。 汤汀说他们已经跟地服代理公司沟通过了，确保后续的服务更规范、更专业。网友SyC一笑而过说要狠狠处罚亚洲航空才行。还有网友“甭碍着地球转”也吐槽说搞不懂为什么要歧视内地的人。 3月8日有个网友在网上曝光了自己在香港机场遭遇亚洲航空地勤人员粗鲁对待的事。这位乘客说当时自己在香港国际机场办理手续呢，登机口那儿有个亚航员工服务得很不友好。据了解这次事件发生在飞往吉隆坡的AK137航班上。网友反映说这位地勤人员对说普通话的乘客特别冷漠甚至不予理睬，却给外籍旅客热情服务。