华为跟南威软件搞出个政务智能体，把给老百姓跑腿的事儿给减少了35%。在巴塞罗那MWC 2026上，两家公司发布了新方案，意味着政务服务不再只是效率变快，而是彻底换个体验。这次核心目标是用AI给政务打个翻身仗，让过去是人找服务变成现在服务自己找你。华为CNMO发现，这个方案用一个AI数字底座当核心，靠意图、模型和知识这三大招数打造了一个智能体生态，全面改了一网通办、一网协同等四个场景，把技术和民生需求给对接上了。 用AI搞全链路升级，已经在很多地方试过了：“AI一网通办”让填表时间省了80%到90%，“边聊边办”让办事速度快了两三倍；“AI企业服务”能在30秒内把政策给拆解开并排好序，效率比人工高了十倍多；“AI公民健康”给每个人建了个健康档案，让健康服务变得主动起来。 南威软件集团在海外那个国家级的平台上搞了统一云底座、国家数据库这些东西。结果大家用着确实爽：去现场的次数少了35%，办事进度能全看到（知道率100%），而且服务接入了40多个部门，已经给280万用户用过了。 华为在政务这块儿深耕了很久，现在已经跟伙伴一起服务了全球50个国家、300多座城市。未来它打算把算力底座搭得更稳，带着伙伴一起干，用AI引领智能体的变革，让政务服务从“好办”变成“智办”。