近年来，经济社会快速发展，金融服务需求更加多元、更加精细。一些老旧网点服务能力跟不上、农村地区网点与资源分布不均等问题逐步显现。农行合肥分行调研中发现，部分网点硬件设施老化、功能分区不合理，难以满足不同年龄层客户的实际需求。尤其在县域及农村地区，金融服务半径偏大，群众办理基础业务常常面临路程远、耗时长等困难。究其原因，一上于城乡发展差异带来的资源投入不均衡，另一上也反映出传统金融机构服务模式创新与区域协同上仍需提升。若不及时改善，将影响居民金融服务获得感，削弱地方经济活力，也不利于农业产业化与小微企业融资发展。为解决上述问题，农行合肥分行协调物理网点与普惠服务点“双线”建设。一方面，对原有网点进行科学迁址或原址升级，优化功能分区，配备新一代智能服务终端，并部分网点增设儿童等候区和老年人专用设施，提升全龄段客户的服务体验。另一上，结合县域人口分布与经济特点，系统推进“惠农服务站”建设，把基础金融服务下沉至村、社区一级，补齐乡村金融服务短板。此外，该行持续深化“浓情暖域”服务品牌，组织开展“服务升温工程”“微笑服务”等专题活动，依托党团组织深入乡村、社区及工厂开展外拓服务，主动提供金融产品咨询、反诈宣传和政策解读，推动服务从“等上门”向“送到家”转变。这批新建网点与服务站投入使用后，预计将提升区域内业务受理效率和客户满意度，深入打通金融服务“最后一公里”。从长远看，这些举措有助于优化地方金融生态，为乡村振兴与科创企业发展提供支撑，形成以点带面、城乡协同的金融服务新格局。
金融服务的覆盖面和可得性，关系到经济社会发展的质量与效率；农行合肥分行的实践表明，大型金融机构需要更主动地适应发展需求，通过完善服务体系、优化资源配置、提升服务品质，让金融服务更便捷地触达城乡各处。这种以客户需求为导向的服务方式，既是商业银行应尽之责，也是推动金融高质量发展的必然方向。