2025年3月12日这天，广州的法院专门开了个会，是为了在3月15日的“3·15”消费者权益日做准备。会上，广州市中级人民法院发布了今年的消费维权十大典型案例，还通报了2025年全年广州法院在保护消费者权益方面的工作情况。据统计，2025年全市法院一共处理了3.7万余件消费纠纷，案子的总量比较平稳，治理的效果也很明显。现在的消费维权案子出现了好几个新特点。比如新业态纠纷变多了，像直播卖货、网上培训、打游戏这些数字化的服务领域纠纷增长得比较快。其次，预付款消费还是有风险，“退费难”的问题不少见，还有一些针对老人和小孩的消费纠纷，比如老年人被直播诱导买东西，或者是未成年人培训机构跑路了。再就是现在消费者打官司的诉求更精细了，不再光想要退换货，而是希望能拿到惩罚性赔偿、让平台负责这些专业法律问题。还有个好处是小额诉讼程序用得好，法院通过简化流程来帮老百姓省钱。过去这一年，广州法院为了给消费者撑保护伞，动了不少脑筋。比如完善了审判机制，严惩虚假宣传、消费欺诈的行为；还搞了个示范诉讼的方式，“审理一案、化解一批、规范一行”，把市场秩序整得更公平诚信。另外他们还健全了多元解纷机制，跟政府部门一起合作处理纠纷。特别是跟市场监管部门、文旅部门共建了对接机制，把诉讼和非诉讼的解决办法结合起来。他们还深入社区、企业和学校去送法律知识，告诉大家怎么理性维权。这次公布的十大典型案例就聚焦在预付式消费、电商直播、医疗美容、游戏消费这些老百姓关心的热点领域。比如明确了经营者恶意逃债要承担惩罚性赔偿责任，还有把直播带货中各方的责任划分清楚了，严厉打击没资质的医美行为。这些案例既给了消费者明确的法律指引，也给企业划了条不能踩的“红线”。未来广州法院还会继续坚持司法为民的路子，把保护消费者权益放在更重要的位置上。他们要用高质量的司法服务来保障大家的生活品质好一点，还要在推进中国式现代化建设中发挥更大的作用。