3月15日这天，中国金融传媒揭晓了“2025金融消保与服务创新案例”名单，富德生命人寿凭借扎实的工作表现，捧回了“金融消保机制创新奖”和“金融消费者教育宣传奖”两项荣誉。公司把深化机制变革作为重点，给消费者权益保护搭起了全链条的体系。为了给消保工作筑牢根基，富德生命人寿定下“金融为民”的宗旨，落实监管要求，建立了一套由“考核牵引、制度保障、流程嵌入、科技赋能”组成的四位一体工作体系。这一体系在总部、分公司和中支搭建了垂直化、专业化的治理架构，每个层级都有专职团队负责消保事务，让责任层层压实。公司还在顶层设计上强化制度建设，覆盖了从产品开发到销售服务再到投诉处理的全流程。在风险防控上，消保审查被强制嵌入业务流程，数字化系统进行刚性管控；同时也给客户信息安全筑牢防线，搭建了全生命周期的保护体系。 为了让纠纷得到高效解决，富德生命人寿畅通了全渠道投诉路径，运用新时代“枫桥经验”推动矛盾源头化解。公司还在宣传教育上搞了创新，“常态化宣传+集中性活动”的双轮驱动模式让金融知识走进千家万户。在线上，他们升级了“三库+平台”的宣传矩阵，成立了“消保守护者宣讲团”，全年输出科普文章和中英双语版手册等优质素材；在线下，35家分公司的金融教育示范基地实现了全覆盖。依托“青骑兵”志愿服务队，公司深入基层开展精准宣传。 关键节点的活动也很精彩。“3·15”期间推出的“金融知识拼拼乐”吸引了超过441万人次参与，“‘蛇’我其谁—消保知识大闯关”则有220万人次玩得不亦乐乎。“戏说消保”、“绿色消保”等特色活动把专业知识转化成了通俗易懂的内容。公司还首次发布了《消费者权益保护自律准则》，把“十要十不”要求变成了全员遵守的服务规范。 对于这次获奖，富德生命人寿认为这既是荣誉也是责任。他们表示要以此为新起点，继续强化金融服务的政治性和人民性，持续推动机制创新和教育宣传升级，为构建和谐健康的金融消费环境贡献更多力量。