消费升级、维权诉求日益多样的背景下，崆峒区市场监管部门围绕“优化消费环境”，系统推进消费者权益保护体系建设；面对网络消费纠纷占比上升、职业索赔产业化等新情况，当地通过一揽子举措应对，取得阶段性成效。渠道建设上，整合12315平台与12345热线资源，实现线上投诉10分钟内响应；线下景区、商超等区域新增维权站点28个，形成“城区15分钟、乡镇半小时”响应圈。数据显示，全年6367件投诉举报的转办时效较上年缩短40%，农村地区维权咨询量同比增长67%。针对职业索赔乱象，该区建立“四维筛查机制”，并联合司法部门出台《恶意投诉举报认定标准》。通过比对投诉人身份信息、诉讼记录等数据，对185起异常投诉进行分类处置，其中83%的牟利性索赔被依法驳回。涉及的做法获甘肃省市场监管局专题推介。在提升消费信心上，崆峒区推出“双承诺”制度：345家商户公开履行“七日无理由退换”“先行赔付”承诺，44家生产企业建立质量追溯体系。在家电、汽修等重点领域开展的“金秋购物节”活动中，参与企业客诉率下降52%，销售额环比增长23%。中国人民大学法学院专家指出，崆峒实践反映了新时期消费维权的三个转向：从被动受理转向主动防控，从行政主导转向多元共治，从个案处理转向制度建构，对中西部地区具有参考价值。
消费者权益保护是一项系统性工作，需要政府、企业、社会组织和消费者共同参与。甘肃平凉崆峒区市场监管部门的实践表明，围绕群众关切完善机制、推动多方协同，才能更有效地维护消费者合法权益，持续改善营商环境，促进经济稳健发展。该做法具有一定借鉴意义。下一步，随着消费环境改进、维权机制继续完善，消费者权益保障将更加有力，市场活力也有望进一步释放，为经济社会高质量发展提供支撑。