现在线上团购虽然因为便宜很火，但问题也不少，最近各地都有纠纷曝出。因为低价吸引人，结果到了现场服务缩水，规则也藏着坑。比如上海的杜女士花了1300多块钱定套餐，去了之后店家说松叶蟹没有了，直接给换成了60块钱的面包蟹，他们还理直气壮说有权改。不光是上海，福建那边有张女士买的KTV团购券在国庆期间直接就不能用了，事后平台偷偷改了规则。北京和湖南的朋友也有麻烦，要么是原价造假，要么是退钱特别难办。 第三方平台统计发现，和团购券有关的投诉已经超过8000条了。业内专家觉得这事儿主要是因为商家为了短期赚钱干的好事。有的商家本来就没什么客源，就靠低价招来客人，但服务标准一到就降低，甚至价格也随便标着玩。法律这块儿也有漏洞，商家拿“最终解释权归他们”这种话来扯皮。平台对商家资质审核也不严，没拦住这种违规行为。 这种做法不仅伤了消费者的知情权和公平交易权，也把商家和平台的信誉都搞没了。中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长就说商家随便改内容是违约，虚构原价更是欺诈。这种风气要是再发展下去，大家以后可能就不信线上消费这一套了。 要解决这个问题得从多个方面下手。法律上得严格落实相关规定，把商家擅自改合同、报假原价这些行为定性为违法，加大处罚力度。监管部门要盯着那些格式条款看仔细点，对投诉多的商家和平台得好好整顿一下。平台自己也得负起责任来，把商家准入的门槛再提高点，把服务跟踪和投诉响应机制搞得更完善一点。消费者自己也要多个心眼留好证据，交易记录和聊天记录这些都要存着以备不时之需。 以后随着大家生活水平提高和监管越来越严，团购市场应该能慢慢从拼价格变成拼服务和信誉了。通过搞行业标准、推合同范本、完善信用评价体系，形成一个大家都能赢的局面才行。只有把诚信当成市场的底色，“优惠”才能回归它本来的样子，消费市场也才能走得更稳更远。