中新网7月22日消息，人力资源和社会保障部开了个2025年二季度的新闻发布会，讲了讲上半年社保经办管理服务的事儿。有记者问，怎么用AI来把社保服务这块儿优化好？社会保险事业管理中心副主任刘睦平就说，社保跟咱每个人都有切身关系，大家伙儿对管理和服务精准又便捷的需求挺高。所以说，社保数字化和服务智能化，那是必须要搞的。现在AI技术发展这么快，正好给咱们提供了一个好机会。 人社部这几年一直在搞“数字人社”建设行动，主要是想把一体化的工作做深点，把数字化给发展起来，再迈向智能化。他们研究了不少前沿技术，想着怎么把AI跟社保管理结合起来，还坚持一个原则：只要好用，就是最优的。刘睦平还说了各地都在探索怎么把AI和社保工作融合起来，大家搞出了不少好经验。总结下来，就是“4个智”：智导、智办、智审还有智控。 智导就是智能引导，让服务更顺畅。用大语言模型搞个全天在线的智能客服系统，把政策解释清楚、把业务流程引导好、把问题解答到位。湖北就是用了这个法子，在自己的政策知识库基础上建了一个拟人化的服务终端。大家可以查政策、问问题还能办业务，感觉挺满意的。 智办就是智能经办，让办事效率更高点。把大模型、大数据、生物识别这些技术都用上了，把业务流程给优化重塑了一下。少了些材料、多了些共享协同，真正做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。广东搞了个“智慧社保机”，现在把47项办理类的事、17项查询类的事还有33项打印类的事都融合到一块了。24小时的社保服务大厅让老百姓能自己自助办理。 智审就是智能审核，把管理效能提上去。重点是针对高频业务引入“社保数字员工”，用AI和流程自动化来定校验规则。这样一来代替了人工操作就少了很多重复性的活儿，也缓解了工作量大跟人手不够的矛盾。山东那边就是对工伤保险的医疗费用明细做智能审核，效果明显好多了。 智控就是智能防控，把基金风险给挡住。用大数据和AI搞全链条风险防控体系。这是为了保护好老百姓的养老钱和保命钱。河南也是优化了管控规则建了个智能风控闭环体系。他们还加强跨部门的数据比对丰富规则库，随时查疑点数据严肃查处违法的行为。 下一步人社部会盯着AI发展的趋势接着干建设全险种、全业务、全链条的智能化场景让老百姓能享受到更好的公共服务。