在日均千万客流量的北京公共交通系统中，如何有效延伸治安管理触角，一直是城市治理的重要课题。
北京市公安局公交总队通过三年探索实践，给出了创新性解决方案——培育发展"京诚客"平安志愿者队伍，将社会治理的"毛细血管"延伸至每节车厢、每个站台。
这一创新模式源于基层警务实践中的敏锐发现。
2022年初，宋家庄站派出所民警注意到，许多热心乘客常在行程中自发助人、举报违法线索。
经调研发现，通勤群体具有人员基数大、流动性强、场景熟悉等天然优势，若能有效组织，将成为治安防控的重要补充力量。
基于此，公交总队率先试点组建通勤志愿者队伍，2024年升级为全市推广的"京诚客"品牌项目。
项目运作采用"双轮驱动"机制：线上依托自主研发的微信小程序实现志愿者注册、行为记录和积分管理；线下通过情景模拟、技能培训提升应急处置能力。
数据显示，截至2025年底，累计23.74万名志愿者参与处置突发事件430余次，协助破案200余起，完成各类救助3.6万件次。
其中协和医院医生阮戈冲的地铁急救、设计师杨晓旭的文明劝导等典型案例，更展现出志愿者队伍的专业素养。
分析认为，该模式取得成效的关键在于构建了多方共赢机制。
对警方而言，延伸了治安防控触角；对志愿者而言，通过荣誉徽章、"北京榜样"评选等激励机制获得社会认同；对公众而言，则享受到更安全的出行环境。
公交总队相关负责人介绍，项目年均投入培训经费约120万元，但产生的社会效益远超经济成本。
中国人民公安大学社会治理专家指出，"京诚客"模式具有三重示范价值：其一创新了新时代"枫桥经验"在城市交通领域的实践路径；其二探索出超大城市群防群治的可复制方案；其三培育了公民责任意识与社会参与文化。
随着北京轨道交通里程持续扩展，该模式有望进一步升级为智慧化协同治理平台。
一座城市的安全感，既来自法治的刚性，也来自守望相助的温度。
“京诚客”把分散的善意凝聚为可持续的公共力量，让平安建设从“少数人守护多数人”转向“更多人共同守护共同生活”。
当规则意识与互助精神在车站与车厢内不断传递，公共出行将不仅更安全，也更体面、更有尊严，这正是超大城市治理应有的方向。