问题:节日消费升温,“美丽消费”对应的投诉也更易集中出现;近几年,医疗美容、轻医美、减肥塑形、高端护肤等需求快速增长,直播带货、团购平台和社交“种草”等渠道继续放大了市场热度。一些经营者利用信息不对称过度包装“速效”“零风险”“名医名院”等概念,个别商家通过定价不清、先低后高、捆绑收费等方式诱导消费;部分产品还存来源不明、质量不达标,甚至疑似非法添加等风险,损害消费者知情权、公平交易权以及人身财产安全。 原因:一是行业链条长、环节多,既涉及医疗服务合规,也涉及产品质量和广告合规,监管对象跨门类、跨场景;二是“颜值经济”竞争激烈,个别商家为抢流量和利润,夸大功效、混淆概念、仿冒品牌吸引客源;三是线上交易碎片化、传播快,直播间口播、短视频“前后对比”等内容容易造成误导,证据留存和跨区域溯源更难;四是部分消费者对项目风险、适应症、术后并发症及费用构成了解不足,维权意愿强但取证能力有限,使违法行为更隐蔽。 影响:一旦“速成式营销”扰乱市场秩序,受损的不只是消费者,也会挤压守法经营者的生存空间,削弱“美丽经济”的可持续发展基础。医疗美容等高风险领域如出现虚假宣传和不规范操作,可能引发医疗纠纷甚至安全事故;化妆品、母婴用品等民生消费如存在质量问题或非法添加,健康风险会被放大;侵权假冒、价格欺诈等行为则会削弱消费信心,影响城市营商环境和产业升级。 对策:针对上述情况,深圳市市场监督管理局节日前组织开展“铁拳出稽 守护鹏城”之“守护美丽”暨“美丽经济”放心消费环境建设统一执法行动,围绕医疗美容、口腔诊疗、生活美容、化妆品、服装服饰、母婴用品、月子中心、珠宝首饰等女性消费集中的领域开展监管。执法重点聚焦虚假宣传、价格违法、侵犯知识产权、化妆品非法添加等问题,并将直播带货等新业态纳入治理,推动线上线下一体排查,从源头减少违法违规行为。 为提高执法精准度和实效,此次行动采取前置研判、统一调度,依托信息化手段衔接风险预警与执法排查,完善市、区、所三级联动机制,对前期摸排线索开展集中检查。数据显示,全市累计出动执法人员852人次,核查经营主体577家,总体情况较好;同时发现部分商家涉嫌销售不符合要求的化妆品、侵犯注册商标专用权、价格欺诈、虚假宣传等问题,相关线索已进入进一步调查处理程序。 前景:随着居民消费从“满足基本需求”转向“更重品质体验”,“美丽经济”仍有增长空间,但要实现高质量发展,离不开法治化、标准化和透明化支撑。下一步,监管有望从集中行动延伸到常态治理:一上对重点机构、重点品类和重点平台实行分级分类监管,推动广告合规、价格公示、风险告知、产品追溯等制度落地;另一方面加大对侵权假冒、非法添加、虚假宣传等行为的查处力度,形成以案示警的震慑效果。同时,推动企业落实主体责任和行业自律,畅通投诉举报渠道,完善纠纷多元化解机制,优化放心消费环境。
维护消费者权益没有终点。深圳此次专项行动既回应了节日消费高峰期的风险点,也为完善消费环境的长效机制提供了实践经验。随着监管方式不断优化、执法力度持续加强,“美丽经济”有望真正成为让消费者安心的“美好经济”,更好保障女性消费权益,推动行业健康发展。