天津一79岁男子遭遇莫名扣费，平台承认扣款却不认人。白老先生在天津，2025年的时候，女儿为了他出门方便，帮他办了个支付宝账号，存了300元。老人家平时都用现金，很少用手机付款，所以支付宝里的钱他也没太在意。过了个春节，他无意间发现支付宝少了几十元。让孩子查了一下记录，发现从去年8月开始，每个月都会被一个叫“谭艳医生”的账号自动扣走9.9元。白老先生很纳闷，“我都快80岁了，怎么可能花钱去看妇产科的内容？” 他试着联系百度客服想退款，结果一直转不到人工服务，最后都是智能客服在应付他。记者在百度百家号上找到一个叫“谭艳医生”的账号，头像跟支付记录里的一样。账号信息显示她是湖南岳阳市某公立医院的妇产科医生，所属的MCN叫“嘉贰叁文化”。可记者2月18日联系到那家医院时，对方说根本没有这个人。“嘉贰叁文化”这家机构也没查到。白先生和记者联系了百度的售后和客服热线，但电话里根本找不到人工客服入口。工作人员说付费订阅属于虚拟消费产品，付款后不能退款。记者根据语音提示选了“专栏及订阅管理问题”，结果还是让去联系百度智能客服自助处理。白老先生就把这事告诉了华商报大风新闻记者，他的遭遇真是让人匪夷所思。 白先生跟女儿说这事儿的时候特别郁闷，“女儿说她也不知道怎么回事。”他女儿给爸爸办这个支付宝账号本来是为了方便买菜时不用带现金，“结果却给我搞来这么一个麻烦事。” 白老先生现在只能指望百度那边能给个说法，“退不退钱都不说了，先把这个订阅给取消了才是正经事儿。”