做了15年销售的老江湖久姐来跟你唠唠这个事，千万记住一个硬伤：千万别去过度伺候那些低端客户。我带过上百号新人，见过无数大佬。有个特别明显的道理：那些混得风生水起的销冠，都有个本事，就是知道把时间砸在哪里合适；那些吃力不讨好的主儿，反倒犯了大忌，对谁都一样好，最后累得半死，业绩还在原地打转。今天就掰开了说说：为啥不能把精力都耗在低端客户身上，以及咋去区分谁是财神爷谁是穷光蛋。 咱先扒开一个真相：高端低端这档子事儿，可不是光看兜里有没有钱就能定的，说到底是看人家有没有“心”。低端客户是啥样？——只盯着价签看价格，不谈价值这码事；永远觉得你在坑他；要求一箩筐还不懂得感恩；一丁点小事都要跟你扯大皮投诉；用完就拜拜从不带转介绍的；反正就是把你当傻瓜耍。 高端客户又咋样？——会掂量价值也尊重价格；懂你是个专业人士；提的要求合理还知道感谢；有问题愿意好好沟通解决；用得满意了会自己找上门来转介绍复购。你对低端越好他越觉得你欠他的，你对高端越好他越觉得你这人实在值得交。 那为什么不能给低端客户多费点劲？有三个大道理给你听。第一是时间不等人，每天就那24小时啊。你在低端身上抠1小时时间去伺候那个家伙，就等于少了1小时去照顾高端客户。你在错的人身上瞎折腾，那就是对真正对的人最大的糟蹋。 第二是低端客户根本喂不饱。你对他再好他都觉得这是理所应当的；你要是再帮衬他一下他还想要得更多。他永远都不满足，更不会说半句谢的话。 第三是会拉低你的身段。你天天围着低端客户打转儿时间长了你也得变low了。——整天就会在那死磕价格；天天被投诉搞得只会磕头道歉；天天被白嫖着办事也只能忍气吞声不敢吭声。你伺候什么水平的人，你自己的段位早晚也得掉成那样。 咱们接着聊聊怎么去分辨这些人。总结起来就是五看： 一看预算——低端的是预算抠得要死还想要最好的；高端的是预算挺合理知道一分钱一分货的道理。 二看态度——低端的是高高在上好像全世界都求着他似的；高端的是平等尊重把你当自个儿的合作伙伴。 三看要求——低端的是要求一大串还经常变卦；高端的是要求说得明明白白沟通也顺畅。 四看付款——低端的是拖拖拉拉找各种借口推三阻四；高端的是爽快准时连墨迹都不带墨迹一下。 五看转介绍——低端的是从来不带介绍熟人用完就忘；高端的是用得满意了会主动给你找新客源。 对待不同的客户自然也得是不同的招数： 对高端客户得这样来：——要用尽全力超出他的预期；主动关心他建立牢固关系；帮着他一起成功一起成长；这80%的时间都得给这些人花上。 对低端客户就简单点：——按着合同上写的办事别多管闲事；不主动出击也不生硬拒绝只负基本责任；千万别往心里去别浪费精力；这20%的时间留给他们就够了。 遇到那种特别离谱的无赖客户：——直接给我撂挑子别怕得罪他；你的时间那可是硬通货别瞎浪费。 给你举几个真真切切的例子听： 第一个例子：我有个徒弟摊上了个巨难缠的客户。东西买得不多毛病倒是一大堆。三天两头打电话半夜还发微信骚扰她每次都赔着笑脸有求必应结果呢？客户从来没说过一句谢谢还动不动就投诉她有一回跟我说久姐我真的好累我说你累是因为你把好钢都用在了刀刃上后来她把这客户给踢了把时间腾出来给别人业绩反而蹭蹭往上涨。 第二个例子：另一个销冠手里也就那10个客户但每个月的业绩都是公司头一号为什么？因为这10个客户个个都是高端金主她80%的精力都扑在他们身上定期约着喝茶聊天主动关心对方超出他的预期帮他们解决难题一起成长后来这10个客户不光自己来回买还带着30多个新客户来找她。 第三个例子是我自己亲身经历的有个客户太不靠谱买了最便宜的货非要享受最贵的服务有一回让我加班加到凌晨两点第二天还说我速度慢发了条消息给王总：“王总感谢之前的信任但我发现我的服务方式可能满足不了您的需求建议您找更合适的人祝您顺利。”王总愣了一下打电话问咋回事我说我的时间很贵只能给值得的人怎么对付：——高端客户给80%精力用心伺候；——低端客户给20%精力照合同办事；——离谱客户给0%精力直接放弃。 最后再给姐妹们唠叨几句：——你的时间太金贵千万别错付在那些不值得的人身上；——你对低端越好他越觉得欠他的对高端越好他越觉得你值得交；——你伺候啥样的人你自己就会变成啥样的人；——把80%的精力都留给那20%值得的人我是在销售圈摸爬滚打15年的久见儿关注我每天都有一个实战干货帮你少踩坑多赚钱。