在城市化进程加速的背景下，基层治理面临的问题日益复杂化、多元化；如何高效响应群众诉求，成为检验基层政府服务能力的“试金石”。1月19日，团结湖街道以一场别开生面的技能大赛，交出了具有示范意义的答卷。 问题导向：从矛盾中提炼治理课题 大赛设置的案例均取材于真实民生痛点。一片不足400平方米的公共空地，因停车位分配引发居民持续纠纷；老旧小区供水管道老化导致多户用水困难；网红摊贩占道经营影响市容与居民通行……这些看似琐碎的“小事”，实则是关乎群众获得感的关键大事。 创新解法：多元共治破题民生难题 参赛者通过情景还原，展示了基层智慧的突破性实践。在《废品变星光》案例中，社区工作者以“资源回收站”项目为纽带，帮助独居拾荒老人融入社区志愿服务体系；《烟火归处》则通过协调商户入驻正规市场，实现“猛火炒饭”摊主增收与市容管理的双赢。尤为突出的是跨部门协作机制——面对居民楼供水危机，街道联动水务、住建等部门72小时内完成管线改造，凸显了“接诉即办”改革以来的效能提升。 深层动因：制度创新赋能基层活力 这些成果的背后，是北京市近年来推行的“街乡吹哨、部门报到”改革红利。团结湖街道通过建立“民情台账”分级处置系统，将80%以上问题化解在社区层级。2023年该街道诉求响应率已达100%，解决率同比提升12个百分点，制度优势正转化为治理效能。 长效价值：打造可复制的治理样本 此次大赛不仅是技能比拼，更是一次方法论梳理。街道办主任李明（化名）指出：“我们正在形成‘问题发现—精准施策—效果评估’的闭环机制。”据悉，该街道计划将优秀案例汇编成《基层治理百问百答》，为同类社区提供参考。 前瞻判断显示，随着超大城市治理向“最后一公里”纵深推进，此类以群众需求为导向的“靶向治理”模式，或将成为破解基层治理碎片化的重要路径。
基层治理没有惊天动地的壮举，却关系着千家万户的日常生活。直面真实问题，探索有效解法，既是对群众诉求的回应，也是对治理能力的提升。团结湖街道以赛促学、以案促改的实践表明：只有把每件小事办好、每次沟通做细、每项机制建强，城市治理的基础才能更稳固，民生幸福的质量才能更有保障。