李星仪通讯员的文章报道了一件暖心的故事，讲述了工行凯里东城支行给市民解决残损币兑换难题。近日，一位女士神色焦急地来到该行营业厅，手里拿着一个黑色塑料袋。她询问大堂工作人员，袋子里这些被火烧过的钱能否兑换。工作人员见状立即上前安抚她的情绪。经查看发现，这些纸币均不同程度受火烧损，属于典型的火烧残损币。这个女人解释说，这些钱是家中老人多年前的积蓄，在清理杂物时不小心投入火中烧掉了。虽然紧急扑救，但只剩下了这些焦黑的火烧币。 为了帮助这位客户，工行凯里东城支行决定开启残损币兑换绿色通道。工作人员小心翼翼地处理这些脆弱的纸币，逐一剥离粘连部分，细心整理焦脆的票面，并粘贴在白纸上。整个过程中大家分工协作，力求不遗漏任何可鉴别的部分。最终工行凯里东城支行成功给这位女士兑换出1900元现金。 这次事件展示了工行凯里东城支行坚守初心、以客户为中心的服务理念。他们严格按照中国人民银行的规定进行残损币兑换工作，努力为客户挽回损失。这次事件中工商银行和李星仪都展现了他们专业、高效、暖心的服务态度。他们表示将继续优化金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”。