2024年，临渭区双王街道滨水社区成立后，随着小区入住率增加，邻里之间的矛盾也随之而来。程小莉作为滨水社区“两委”委员，主要负责调解工作。她对人的亲和力和真诚负责赢得了大家的信任。大家遇到问题第一个想到的就是找她帮忙。 3月16日，滨水社区党支部书记党立宇告诉记者，程小莉在调解工作中表现出色。一次，程小莉走访时遇到了70多岁的王大爷，王大爷抱怨楼上邻居吵闹影响睡眠。他曾经试图与对方沟通，但结果是矛盾加深。程小莉上楼询问，发现原来是因为王大爷敲门太重给了对方造成困扰。程小莉耐心倾听双方的说法，最后让他们坐下来面对面交流。 后来，王大爷承认自己敲门时没注意手劲大了点，李女士也承认自己态度不好。一个矛盾就此解决了。这个事件让程小莉意识到调解时要抓住时机把双方的情绪稳住，并引导他们换位思考。 还有一次，邻居因噪音问题发生争执。楼上住户家里没有孩子，也找不到噪音的来源。程小莉细心观察后发现卧室的木架子床有问题。她建议住户在床上躺一会儿再起来试试。结果发现床发出声响是因为没有把床脚包住软布所致。 另外一个困扰物业工作人员的问题是老人在楼道堆放杂物的问题。物业工作人员多次劝说未果，情急之下还发生过争吵。程小莉去解决这个问题时先和老人拉家常，等关系融洽了再提到楼道杂物问题并说明安全隐患。 最后在物业工作人员和程小莉的帮助下，老人清理了楼道杂物问题迎刃而解。“我在农村长大，知道邻里关系多重要。” 程小莉说，“现在住楼房门一关谁也不认识谁，但遇到急事儿还得靠邻居帮忙。” 在渭南日报记者陈墨怡的拍摄下记录下了程小莉这次走访现场照片：程小莉（右一）入户走访，与李女、李姐还有王叔、陈墨怡、程姐、陈墨怡交谈中调解矛盾纠纷过程；另外还有照片记录李女坐在客厅里接受采访；还有程小莉拿着电话给陈墨怡打电话沟通工作情况；还有王叔站在门口等李女和陈墨怡交谈中调解矛盾纠纷过程；另外还有照片记录王叔坐在沙发上听李女和陈墨怡交流中调解矛盾纠纷过程；另外还有照片记录李女在卧室床上体验床架是否发出声响过程；另外还有照片记录王叔在客厅沙发上与李女交谈中接受采访过程；还有照片记录王叔站在门口与李女交谈中接受采访过程；另外还有照片记录王叔站在门口与李女交谈中调解矛盾纠纷过程；另外还有照片记录王叔站在门口与李女交谈中接受采访过程。