问题——从“有形消费”到“无形体验”，文旅竞争逻辑正变化。随着居民消费升级，单靠景点门票、实物商品和传统服务拉动增长的空间在收窄，游客更在意情绪共鸣、社交分享和个性化体验。《旅游绿皮书》指出，未来旅游竞争力的关键，在于能否精准把握并持续供给情绪价值，实现“以情动人”。这意味着，旅游目的地不仅要提供“看得见的产品”，更要营造“能感受到的氛围”、留下“带得走的记忆”，并形成“愿意再来”的体验。 原因——情绪消费升温，是需求变化与供给创新共同推动的结果。一上，生活节奏加快、压力增加，让更多消费者把休闲旅游当作情绪调节的方式，追求放松、治愈、愉悦和陪伴感。另一方面，短视频、直播和社交平台放大了“情绪传播”，更有故事性、参与感和反差感的消费场景更容易形成口碑扩散与跨城引流。同时，各地文旅融合中加快产品迭代，从“卖资源”转向“卖内容”，从“拼硬件”转向“拼体验设计和服务细节”，推动情绪价值从概念走向可落地的产品体系。 影响——情绪价值正在成为带动城市消费的新变量，也对治理与服务提出更高要求。以长沙为例，这座“网红城市”因烟火气和夜间活力受到年轻群体青睐，形成“全年少淡季”的消费印象。记者走访发现，一些传统业态正用低门槛、高参与的方式，把城市文化转化为可体验的情绪产品：在老街茶馆里，平价小吃和地方茶饮不仅是味觉消费，也通过场景营造和城市故事讲述，增强游客对“老长沙”生活方式的想象与代入；在以“超大号”陈列为特色的零食门店，经营者主打“新颖、惊喜和快乐”的放大效应，以空间设计和互动体验提升逛店情绪；在夜间演艺与移动剧场中，即兴喜剧、互动式演出等以“盲盒式体验”强化新鲜感和参与感，延伸夜间消费链条，带动交通、餐饮、文创等关联消费增长。 但同时，情绪消费走红也可能带来同质化竞争、噪音扰民、客流拥堵和安全风险等问题。如果只追“流量”而忽视内容质量与服务稳定性，容易出现体验落差，进而影响口碑和复游率。对城市而言，如何在“热度”与“秩序”、“创新”与“规范”之间找到平衡，成为提升文旅韧性的现实课题。 对策——以产品体系化、服务精细化、治理协同化提升“情绪价值”的供给能力。业内人士认为，情绪价值不是一句营销口号，而是由内容创意、场景营造、服务质量与城市温度共同构成。目的地建设可从几上着力：其一，强化内容供给，把地方文化、街区记忆、非遗技艺、音乐演艺等转化为可参与、可互动、可分享的体验项目，形成分层分众的产品矩阵。其二，做细服务环节，通过更清晰的导览系统、更友好的消费提示、更顺畅的投诉响应与价格透明机制，减少“体验摩擦”，让情绪价值更可持续。其三，补齐夜间经济配套，交通接驳、公共安全、噪声管理、应急保障诸上加强跨部门协同，守住安全与秩序底线。其四，推动从“单点爆款”到“全域联动”，引导客流在更多街区、更多时段、更多业态间有序分布，提升消费承载能力和城市运行效率。 前景——情绪价值有望成为文旅高质量发展的重要增量，但竞争更考验长期运营能力。随着体验消费持续扩容，文旅市场的比拼将从资源禀赋转向运营能力，从短期热度转向长期口碑。能够把情绪价值沉淀为“可复制的服务标准”，把文化特色转化为“可持续的内容供给”，把城市温度落实为“可感知的治理能力”的目的地，更可能在新一轮竞争中形成稳定优势。此外，消费者对品质的要求也在提高，真正有生命力的“情绪产品”仍要回到文化内核与真实生活，避免过度包装和跟风堆砌。
从“卖风景”到“卖体验”，再到“卖感受”，情绪价值的崛起并非偶然，而是消费升级与供给创新共同作用的结果。把情绪做成产品、把体验做成品牌、把口碑做成长期资产，考验的不只是创意，更是治理与服务的系统能力。抓住“以情动人”的新趋势，文旅发展才能从一时热度走向长久热度，在满足人民美好生活需要中实现更高质量的增长。