在2023年那会儿，咱们经常说蔚来有“海底捞式服务”，其实就是服务好呗，再加上换电模式，这就是它在价格战里维持身价的底牌，也是真的有竞争力。可谁能想到啊，2月25号晚上，有人曝出了销售人员在电话里骂人的事，给这一套服务体系直接来了一记重锤。 事情是这样的：2月21号那天，一个浙江的姑娘在外面旅游，她手里还推着俩行李箱，胳膊上还挂着十几斤重的包呢，结果接到了永康蔚来一个叫陈某某的销售电话。通话就短短18秒，对方刚听她说“现在不方便”，马上就开始爆粗口骂人然后挂断了。 更气人的是，这位消费者想回拨过去被拒接了，直到她发短信说已经有录音了，销售才回电解释。结果还说是在跟别人说话被误会了。这沟通又崩了，电话又被挂断。到了26号下午记者去问时，她回忆说自己是在旅游地旁边的展厅扫码领礼品时被加的微信，大概四小时后就接到回访了。 虽然涉事门店店长后来道歉了，但具体怎么处理的却一直不肯说。短信里还试图把这事说成是误会，说那销售“没理由、没动机骂人”。这种避重就轻的回应，根本没让顾客消火。 网上讨论得特别热闹，评论区有两百多条回复呢。有些人觉得这纯粹是情绪失控，必须严惩；也有不少人出来帮品牌说话，甚至怀疑手机录音是不是作假。发帖人回怼说，发微博是自己的权利，曝光就是为了让大家都看到这种不该有的行为。 这事儿其实也不是头一回了。2024年12月在江苏江阴也出过类似的事。当时一个客户没按预约看车，销售直接在语音信箱留了辱骂的话。那位博主后来投诉拿到了处罚文件，显示那人被严重警告了，还签了半年的CIP考核协议。 服务端老是出问题，其实也能看出蔚来现在为了省钱有多难。为了止住亏损，从2023年底裁员10%开始，到2025年这阵“瘦身”连核心服务部门都没放过。国内用户关系专员和NIOHouse团队总共被裁了10%到50%。 财务数据倒是好看点：2025年第三季度研发费用环比少了20.5%变成23.9亿元，综合毛利率涨到了13.9%，第四季度看样子能盈利了。不过这种极致省钱带来的副作用也很明显。一线人员少了、考核压力大了，之前引以为傲的服务水准难免就要走样了。 以后在盈利目标和守护尊严底线之间该咋平衡？这是蔚来在后价格战时代必须好好想一想的大问题。（新黄河）