在线旅游平台"最低价"套路调查:隐性捆绑销售侵害消费者权益亟待规范

当前,在线旅游服务平台正面临一场新的诚信考验。

记者调查发现,一些平台通过精心设计的价格展示策略,将原本应当透明的票务交易变成了"雾里看花"的消费陷阱。

此类现象的典型表现形式为:平台将机票按价格从低到高排序后,页面首位显示的"最低价"往往附加了各类服务礼包,消费者在结算时才发现,原本698元的标价加上61元捆绑服务包,即便扣除平台优惠,实际支付仍达869元。

相比之下,选择标价稍高但无捆绑的709元票价,最终支付反而仅需819元,两者差距达50元。

这种价格倒挂现象揭示了平台营销策略的深层逻辑。

从产生原因看,这种新型捆绑模式是平台在监管压力下的策略升级。

2019年电子商务法实施后,"默认勾选"等强制捆绑行为受到严格限制,部分平台转而采取更为隐蔽的价格诱导方式。

它们精准把握消费者追求低价的心理惯性,将单品价格包装为套餐总价进行展示,通过信息不对称制造认知偏差。

这种做法既规避了明显的违法违规,又达成了推销附加服务的商业目的。

中央党校政治和法律教研部教授张效羽指出,此类行为本质上侵害了消费者的选择权。

平台展示的所谓"最低价"仅为机票单品价格,却刻意营造整体价格最优的假象,误导消费者做出不符合自身利益的选择。

同时,这种隐性套路进一步加剧了行业乱象。

由于新型捆绑行为在认定和取证环节存在技术难点,加之维权成本较高,多数消费者选择放弃追责,客观上纵容了违规行为的蔓延。

从影响层面分析,这一问题已超出个别消费纠纷范畴。

首先,它动摇了互联网经济赖以生存的信任基础。

在线旅游平台的核心竞争力在于便捷与透明,当价格展示本身成为营销陷阱,平台的公信力将受到根本性损害。

其次,不良竞争模式可能引发行业恶性循环。

当部分平台通过隐性捆绑获利时,市场可能出现"劣币驱逐良币"效应,迫使更多经营者采取类似手段。

再者,消费者权益保护面临新挑战。

传统监管框架难以有效应对这类游走于法律边缘的创新型侵权行为,亟需制度层面的针对性完善。

针对上述问题,需要多方协同施策。

对平台而言,必须摒弃"套路盈利"的短视思维,回归票务服务的经营本质。

搭售服务并非不可,关键在于确保信息在显著位置充分展示,真正获得消费者的知情同意。

只有将选择权清晰归还用户,以透明定价和优质服务构建口碑,平台才能实现可持续发展。

监管部门则需亮出执法"利剑",针对捆绑搭售的"新变种"细化认定标准、明确规则红线。

张效羽建议,应对投诉集中的平台开展专项整治,依法实施处罚,同时赋予消费者对搭售产品的七天无理由退货权,从制度层面强化权益保障。

此外,还需建立更加灵活的监管机制,缩短从发现问题到采取行动的响应周期,压缩平台打"擦边球"的操作空间。

消费者层面同样不可忽视。

面对复杂的价格体系,需要养成仔细比对、核查明细的消费习惯,在结算前充分了解各项费用构成,必要时通过截图留证为可能的维权做好准备。

互联网经济的生命力源于其对传统商业模式的效率革新,而非对消费者信任的透支消耗。

让在线购票真正回归简单便捷,让"最低价"成为性价比的真实体现而非诱人入坑的标签,这不仅是亿万消费者的合理期待,更是数字经济健康发展的内在要求。

唯有各方携手构建透明、诚信的市场环境,才能让技术进步的红利惠及每一位消费者,推动行业在规范轨道上行稳致远。