咱们先看看今年春运的新变化，这事儿刘影给咱们好好唠唠。你想啊，春运的前三天，这出门的人光是算下来，预计就有3400万人次往上了。不光人多了，大伙儿的眼光也都盯在这上面呢。《春运现场说》就特意把那位大伙儿都很熟悉的网红列车长刘影请了出来，跟咱们说说路上有啥新鲜事儿，顺便也把网友们的疑问给解答了。 先说这个免费退票的新规定。刘影说了，这免费退票前面得加上“误购”和“限时”四个字。大家买票的时候那是分秒必争的，行程排得也特别紧，操作的时候容易出岔子，比如本来打算去常州的，结果手一滑买到了沧州去！把地名弄错了或者时间看错了，都能算“误购”。要是旅客在12306平台上买的是2月2日及以后的车票，买错的票只要是在支付成功后的30分钟内把它退了，而且距离开车还有4小时以上呢，就能线上自助办理退票了，还不用掏那一笔退票费。 再说说那个老年旅客的电话订票服务。这是给60岁以上、手里拿着二代身份证的叔叔阿姨们准备的福利。他们只要是买2月2日及以后的票、距离开车还有3天以上时间的预售期内的车票，就可以直接打12306客服电话试试。按“1”转人工之后把想坐的车次、日期和座位这些信息一说，工作人员就会帮他们下单。付钱也可以选择线上或者线下直接给现金，特别省事。这个服务时间一般是每天早上8点到晚上6点。 旅游专列的车票该咋买？咱们得先打开12306那个App的首页，然后点进去找“铁路·旅游”那个板块。进了这个板块之后再点“旅游专列”，就能看到所有现在正在开行的旅游列车名单了。从列表里挑一个自己想去的线路进去看，选好“立即预订”，把出行日期安排好并填好相关信息，这趟车票就算是买到手里了。 还有个大家都挺关心的静音车厢。从2月1日开始有超过8000列动车组都提供这个服务了。大家在买票的时候多留心眼看看车次旁边的小图标：那个带“静”字的就是说这个车上设了静音车厢。以后这个服务会越来越多，想图个清净的人买票的时候就把那些有“静”字标志的车次优先挑出来就行。 要是进了静音车厢是不是真的就不能说话了？其实也不完全是那样。咱们得遵守那个静音约定：在车厢里尽量保持安静动作轻点儿；手机要么静音要么振动着；打电话或者聊天得离开那个车厢；用电子设备的时候最好戴上耳机或者把声音关掉外放功能。大家一起配合着才能把车厢里的安静舒适环境给维护好。 最后再说个小工具——列车扶手上的“铁路畅行码”。这个小程序可全了：订餐、补票升级、爱心服务、找失物等等旅行中遇到的麻烦事儿它都能帮忙搞定。还有一个打卡功能能记录下您每次的乘车足迹呢！