问题—— 金融消费扩大带来的借贷纠纷和催收问题日益凸显。近期催收行为呈现三大特点：一是利用虚拟号段或冒用他人号码反复拨打，制造身份追踪困难；二是不分时段高频骚扰借款人，甚至骚扰其亲友和同事，造成广泛的社会关系困扰；三是冒充司法机关或执法人员进行威胁恐吓，诱导转账或签署不合理承诺。多个投诉渠道反映，"暴力或软暴力催收"已成为金融消费投诉的重点领域。
催收行业的规范发展直接关系到金融消费者权益和金融市场健康运行；当前乱象表明，仅靠行业自律已不够，必须通过强有力的监管和舆论监督推动问题解决。监管部门、行业企业和社会各界需要形成合力，共同营造规范、有序、安全的金融消费环境，切实保障消费者权益。