问题——春季旅游升温遇上气温波动,高速通行中的不确定因素增多。3月初的张家界乍暖还寒,不少自驾游客选择错峰出行,车辆故障、路线不熟等问题容易在收费站周边、匝道口等位置集中出现。处理不当的话,轻则耽误行程,重则在应急车道停靠引发二次事故,既考验现场应急能力,也检验服务水平。原因——外地游客多、信息不对称是主要原因。张家界作为热门旅游目的地,跨省自驾和散客比例大,许多司乘对山区高速互通结构、景区周边道路不熟悉;同时,春季气温变化对车辆电路、蓄电池、轮胎等也有影响。加上部分路段信号、导航偏差等因素,容易出现"导航在手却找不准路"的情况。对收费站来说,通行服务已从单纯收费扩展为"安全提示+应急协助+信息引导"的综合保障。影响——暖心服务既保安全也树形象。近日清晨,一辆外地私家车在张家界西收费站附近突发故障停在应急车道,车主因担心安全和不知如何维修而焦急。收费站"路灯"志愿者巡查发现后,立即上前了解情况,规范摆放警示标志并联系就近维修力量。等待期间,志愿者将司乘引导至服务驿站休息,提供姜茶、座椅和充电等便利,并根据其出游计划介绍线路选择与注意事项。维修人员到场后,志愿者协助检修,直至车辆恢复正常。当天,另一名外地游客在站区因不熟路况反复查看手机仍找不到方向,志愿者帮助其完善导航设置,并根据景区走向和关键节点手绘简易路线图,标注重要路口与提示点,叮嘱行车安全。这两起服务有效降低了站区周边停留风险,减少了交通冲突点,同时以细节提升了旅游城市的第一印象。对策——把志愿服务融入日常运行,形成可复制的站区管理方式。张家界西中心收费站以"路灯"志愿服务为抓手,将巡查发现、风险提示、应急联动、便民服务串联起来:一是强化前端巡查与规范处置,遇到故障车先"保安全、控风险",及时警示、迅速联动救援;二是做实驿站服务功能,围绕"热饮、休息、充电、问询"配置基础保障,让短暂停留更安心;三是提升出行信息服务质量,针对外地游客常见问题,提供线路提示、导航校准、景区通行建议等,减少"找路难"带来的回转与拥堵。这些做法表明了从"被动响应"向"主动预防"的转变,也为高速窗口单位精细化管理提供了实践样本。前景——以常态化文明实践推动文旅与交通深度融合。随着张家界文旅市场持续活跃,高速通行服务将更多承载城市形象展示、旅游集散引导、应急联动处置等功能。下一步,可在高峰时段强化志愿力量与信息发布协同,完善与交警、救援、景区管理等单位的快速联动机制,推动导航指引、路况提示、游客咨询深入标准化;同时,通过培训提升一线人员应急处置、沟通引导与安全宣教能力,让"路灯"服务从个体善举走向制度化供给,在更大范围内降低通行风险、提升出行体验。
雷锋精神历久弥新,关键在于与时代需求同频共振。张家界西收费站的实践证明,当便民利民的初心遇见创新服务的用心,就能在平凡岗位上绽放光彩。在加快建设交通强国的新征程上,这样的温暖故事正在全国无数个交通枢纽不断续写,成为展示中国服务温度的名片。