作为春运期间的新晋之星，什刹海站的年轻站务员王睿博正在书写着属于21岁的成长故事。北京地铁8号线把什刹海和南锣鼓巷连在了一起，这条线路每天运送10万名乘客，是春节假期里最忙碌的地方。今年，王睿博作为新人加入了这个大家庭。她在2025年入职，把自己的生日留给了工作岗位。这个春节她第一次不在家里过年，而是要以地铁工作人员的身份面对春运的压力。乘客咨询、突发事件——这些挑战让她心里没底，却更激发了她要证明自己的决心。 1月10日，什刹海冰场开放了，王睿博也迎来了第一次实战考验。游客们在这个日子里纷纷涌入冰场，“姑娘，寄存柜在哪儿？”“最近的出口是哪里？”问题一个接一个地问过来。起初她有点紧张，脸也红了。但这次经历却给她注入了动力：她把站区图贴在工位旁边，把周边景点的电话号码背下来，还反复默写换乘路线。 除夕前的这段时间里，王睿博给自己安排了高强度的学习计划。白天背口诀、晚上画图示，连景区临时闭馆的通知也都抄进了小本子里。“不想让乘客多等一秒钟”，这成了她的执念。她把站台布局、列车时刻和应急流程都学得滚瓜烂熟。 大年初一那天，王睿博在7个重要岗位上忙个不停。白班调度会上她被点名负责A口的疏导工作——全天92%的客流都会从这里涌入。她提前在通道上铺好分流带，用扩音器不停地喊：“蓝色闸机是团队票通道，红色闸机是散客通道……”和同事们配合默契，他们把乘客进站的速度从每分钟180人提升到了220人。 16点的时候，移动闸机前排起了长队。旅游团的游客多、票卡问题也多，“我来替岗”的同事喊了她好几次，但她还是坚持留在原地帮助游客处理票卡问题并指引路线。这四个小时里她一共帮助了100多位乘客。 夜幕降临后，什刹海冰灯亮了起来。站在站厅中央的王睿博看着一波波游客刷码进站，心里充满了自信：原来成长就是把自己曾经不懂的东西变成让别人放心的答案。春运这场大考中，她交上了一份属于21岁的答卷——温暖、坚定而又带着微笑。