就在2014年5月16日，杭州萧山国际机场把首个全国民航的AI大模型智能呼叫中心顺利建起来了。新的系统通过DeepSeek大模型技术升级后，给全国的航空界带来了新气象。原本在杭州机场服务管理的张莺经理曾提到过，这次升级后，原先要让旅客等待15秒才能接通人工客服的情况被彻底改变了，现在只需要短短3秒就能找到人。吴君毅视频里还展示了这样的情景：AI机器人先解决了那些常规问题，让真正需要帮助的旅客缩短了等待时间。这个升级后的热线不仅速度变快了，还给旅客带来了不少温暖。像旅客情绪波动这种以前很难察觉的情况，现在AI系统都能感知并反馈给后台工作人员，张莺说只要一听到旅客激动的语气，后台就会马上知道并迅速处理问题。值得一提的是，杭州机场从2014年起就开始提供24小时无间断服务了。这次接入AI大模型后，它能分担短时大流量并实现智能问答，同时还深度融合了情感计算和多模态知识图谱等前沿技术。这不仅让热线服务更高效了，还构建了一个行业内领先的“感知-决策-交互”服务体系。现在无论是询问航班信息还是处理其他问题，旅客都能感受到这种温暖又高效的服务体验。