问题——春节临近，城乡居民取暖、烹饪、返乡团聚等需求集中释放，叠加低温雨雪等不确定因素，用电负荷快速攀升。
对农村地区而言，临时性大负荷、老旧线路与室内用电不规范等问题易在高峰期集中显现；对城市社区而言，租住人员返城、商业综合体客流增加，也会带来新的供电组织与服务响应压力。
保供电不仅要“扛得住”，更要“响应快、处置准、服务到”。
原因——一方面，返乡潮带来用电结构变化，居民用电峰谷差扩大，局部台区、线路负担可能上升；另一方面，迎峰度冬阶段设备长周期运行，若叠加极端天气，线路覆冰、树障、外破等风险增加。
与此同时，群众对服务便捷性、故障处置时效和用电安全指导的需求更为迫切，传统“被动报修”模式难以适应节日期间高频、碎片化的诉求特点，亟需把服务触角前置到网格、延伸到村社。
影响——电力供应是民生保障的重要基础。
供电稳定，直接关系千家万户“暖不暖、亮不亮”，也影响交通运输、商业运行以及基层公共服务的正常秩序。
节日期间若出现停电或用电安全事故，不仅会影响群众获得感，还可能放大舆情风险与安全生产压力。
因此，提前摸排、精准服务、风险预控，是提升供电保障韧性与治理能力的关键抓手。
对策——围绕“主动发现问题、主动化解风险、主动对接需求”，国网娄底供电公司精细化做实属地服务，推动保供工作从“应对式”转向“前置式”。
一是强化走访排查与安全提示。
工作人员进村入户检查客户侧用电安全，更新张贴服务联系卡，明确联络渠道，便于群众遇到问题第一时间找到责任人、打通“最后一公里”。
二是完善网格化服务网络。
引导客户加入属地微信服务群，形成站所、台区经理、村（社区）联动的沟通机制，同时通过线下广告牌、乡村广播和线上融媒体平台、社区网格群多渠道发布统一服务电话与服务模式，提升信息触达率与服务可及性。
三是做细返乡用电摸排与负荷研判。
与村（社区）协同掌握返乡人员用电信息，开展定向提醒与服务对接，为负荷预测、设备安排与物资准备提供数据支撑，增强供电组织的科学性与前瞻性。
四是健全闭环响应机制。
坚持问题导向和风险预控，现场能解决的即时处理，复杂问题纳入“24小时响应、全程跟踪督办”闭环管理；对特殊客户群体由站所负责人提级协调，体现民生服务温度与保障力度。
从成效看，截至目前，该公司已完成10.32万户走访，更新服务联系卡5.2万余张，新建或融入微信服务群7661个，收集并妥善处理客户诉求620余件；同时掌握3.1万余条返乡人员用电信息，为迎峰度冬和春节保供电的负荷预测与供电准备提供支撑。
这些数据反映出，服务网络更密、响应链条更短、问题处置更快，为节日期间的稳定供电打下基础。
前景——随着城乡生活方式电气化水平持续提升，冬季峰值负荷和节假日用电波动将更趋常态化。
下一步，国网娄底供电公司表示将继续深化属地服务，强化设备巡检和应急抢修准备，提升极端天气下的快速处置能力；同时推动走访服务常态化、机制化，动态响应客户需求，把网格化服务做深做实。
可以预期，随着数据摸排、风险预控和闭环治理能力不断提升，供电保障将从“保得住”迈向“保得稳、保得好”，以更高质量服务支撑群众过好节、企业开好工。
电力保障既是技术问题,更是民生关切。
娄底供电公司以网格化管理破解春节保供难题,将服务触角延伸至最后一户,体现了公共服务精细化治理的方向。
这种变被动为主动、化粗放为精准的服务模式,不仅筑牢了节日电力安全防线,更彰显了公共服务部门以人民为中心的责任担当,为提升基层治理效能提供了有益借鉴。