陈某于2月19日11时09分在12306系统下单，给陈某注册的账户预定了3张2月23日从厦门北站前往宜兴的G1654次列车二等座车票，并且填写了3位乘车人信息。当时预付票款1674元，并设置通知方式为微信和短信，同时选择在开车前1小时确认兑现。2月22日18时44分，该账户再次购买了3张2月23日从厦门北站到南京南站的G1656次二等座车票。这个时候支付了1755元，并且没有取消前面提交的候补订单。 2月23日凌晨2时53分，系统确认候补订单兑现成功，车次为厦门8时50分开、宜兴15时04分到的G1654次。接着系统就把候补兑现成功的通知发给3位乘车人。这个时间段比陈某选择的截止兑现时间早了4个小时57分钟。 陈某和其他两位乘客在2月23日15时43分从厦门北站上车乘坐G1656次列车，21时55分在宜兴站下车。系统显示陈某已经购买了厦门北15时43分开、南京南22时36分到的票段。由于这两段行程的时间并不冲突，所以不属于同一乘车人购买同一时间的两段行程。 陈某有两次在12306系统内申请将候补兑现的车票改签：第一次是想改签成3月5日厦门至宜兴的G1654次，第二次是想改签到3月8日D3296次厦门北至宜兴。不过最后他都在支付环节取消了改签操作。 媒体报道中展示的购票画面并不是12306网站或App页面。铁路12306技术中心建议大家通过12306这个官方平台买票。大家要仔细查看购票规则并及时关注系统通知信息。如果已经买到其他车票，一定要及时取消候补订单。 有网友提到凌晨3点收到候补成功通知时因为睡着没看到信息，导致近1700元的票无法全额退款。当事人表示自己因为抢不到票就提交了多趟车次的候补订单，临近出发还没有票就多买了几站才买到票。 网友表示他发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票问题，工作人员告知列车已经发车无法办理退票并建议联系客服。客服说车票只能改签并收取40%的手续费可能还有差价。 IT之家发现铁路12306官方App可以设置候补车票的截止兑现时间。大家可以使用这个功能来灵活选择自己想要的候补时间点。