问题：佛山居民对金融服务的需求正呈现新特点：更普惠、更适老、更便捷、更安全。老年群体智能设备使用、风险防范和就近办理诸上仍面临实际困难；同时，生活缴费、就医出行、社区消费等高频场景对线上化和实时化服务提出了更高要求。此外，养老服务体系建设需要长期稳定的资金支持，如何让金融服务更好满足民生需求，成为提升城市治理和公共服务水平的关键。 原因：从宏观来看——人口老龄化加速——养老产业链延伸，资金需求从“单点支持”转向“全周期保障”；从微观来看，居民金融行为加速线上化，但不同群体的数字能力差异明显，容易形成“数字鸿沟”。同时，电信网络诈骗等风险不断演变，金融机构在提升服务便利性的同时，需兼顾安全与教育。 影响：民生金融服务是否到位，直接影响群众的获得感、幸福感和安全感。适老化服务不足会限制老年群体获取金融资源；数字化服务供给不足将增加社会运行成本，降低便民效率；养老产业融资渠道不畅可能制约服务质量和规模。反之，若能推动普惠金融、养老金融与数字金融协同发展，将形成“便民—惠民—安民”的良性循环，促进消费活力释放和公共服务韧性提升。 对策：针对这些问题，中国建设银行佛山市分行以场景化为抓手推动服务升级。一是优化适老服务，线上推出手机银行“大字版”，简化操作流程；线下开展“敬老月”活动，普及防骗知识，并打造8家适老化示范网点，提升服务体验。二是加强养老产业信贷支持，为养老机构提供综合融资方案，如在顺德推出“普惠养老专项再贷款”，投放超千万元信贷，助力养老产业升级；累计发放养老对应的贷款超亿元。三是推动数字化服务落地，实现生活缴费等业务“指尖办”，并将数字人民币融入智慧饭堂、停车出行等场景；搭建“佛驾无忧”平台保障学员安全，优化对公开户流程提升效率。目前，该行数字人民币个人钱包新增超92万户，交易活跃度居同业前列。四是拓展服务边界，组织121名员工完成急救培训，在网点配置AED设备，探索“金融服务+应急救护”模式，推动网点向社区综合服务节点转型。 前景：业内人士指出，做好普惠金融、养老金融和数字金融的关键在于以需求为导向、以风控为底线、以科技为支撑，形成可复制的场景化服务模式。未来，随着数字人民币生态完善、适老化标准落地和养老服务体系建设深化，金融机构将加强与政府、社区及养老机构的协作，精准投放金融资源。同时，金融服务将从单一产品转向综合解决方案，以更精准的信贷支持、更便捷的支付体系和更稳健的风险防控，为佛山高质量发展注入新动能。
金融服务的价值不仅在于支持产业和经济，更在于满足群众的日常需求；通过细化适老关怀、做实养老支持、强化数字化能力，并加强风险防控和公共责任，金融才能更好融入城市发展。未来，以人民为中心、以场景为依托、以科技为支撑的金融服务体系，将在改善民生和推动高质量发展中发挥更大作用。