志愿服务组织的转型升级，既是适应社会发展的必然要求，也是提升服务质量的重要机遇；扬州市民观察志愿者协会去年下半年完成机构调整后，有如何在新的主管关系下发挥更大作用的课题。从近期召开的2025年度总结大会情况看，该协会通过主动探索、创新实践，成功交出了一份扎实的转型答卷。 机构调整为工作创新奠定了基础。原扬州市精神文明建设市民观察员协会更名为扬州市民观察志愿者协会，由市文明办划归市委社会工作部主管，这个变化标志着协会的工作定位从单纯的文明建设监督向更广泛的社会治理参与转变。随后被选为扬州市志愿服务联合会理事单位，深入拓展了协会的工作平台和影响力。这些变化要求协会必须以更高的标准、更宽的视野来开展工作。 在核心职能履行上——协会坚持不忘"观察"主业——将监督视角深入民生一线。全年组织9次系统性文明创建检查工作，动员35名专业人员组成专班，深入城市实地走访，形成了详实的问题清单与具有操作性的整改建议报告。这种专业化、系统化的工作方式，使得观察监督不再停留于表面，而是真正深入问题症结，为城市管理部门提供了有价值的参考。同时，协会对水厂、中燃公司、电力公司等涉及基本民生的企业与机构开展观察，助推民生工程与民营企业健康发展，充分反映了志愿服务以人民为中心的理念。 在服务"一新"（新就业形态劳动者）上，协会展现了创新思维。组织实施了10多场慰问活动，并与市红十字会合作，创新性地将急救知识培训与慰问活动同步开展，做到"慰问到哪里，急救培训就跟进到哪里"。这种"一举两得"的服务模式，既满足了新就业群体的实际需求，又提升了他们的安全防护意识，体现了志愿服务的精准性和实效性。此外，协会参与的慈善总会"振兴乡村护佑三老"项目获得江苏省民政厅表彰，说明其关怀老年群体上的工作也得到了广泛认可。 从工作范围看，协会正在逐步扩大观察的覆盖面。从水、气、电等基本民生领域入手，逐步向旅游景点、饭店、食品加工厂、农贸市场等场所延伸，这种循序渐进的扩展方式既保证了工作的深度，也确保了工作的可持续性。协会会长周红表示，随着主管关系的转变，协会的工作视野更广阔，志愿服务舞台更宽广，对志愿者队伍的素质要求也更高。这种清醒的认识，为协会的进一步发展指明了方向。 展望2026年，协会已制定了更加宏大的工作计划。计划全年围绕医疗、养老、文旅、餐饮、安全、物业、营商环境等主题组织至少十八场观察活动，并围绕老旧小区改造、养老服务供应、新就业群体权益保障等群众关切的热点议题，精准捕捉社情民意。这些计划充分体现了协会对民生工程推进、公共服务提升、城市治理优化等领域的关注，也反映了志愿服务与社会治理深度融合发展趋势。
扬州市民观察志愿者协会的转型经验表明，志愿服务组织要实现高质量发展，必须立足实际需求，勇于创新。其做法为其他地区提供了有益参考：只有扎根基层、服务群众，才能在社会治理中发挥更大作用。期待更多社会组织能够像这样，在服务民生中实现自身发展。