问题——基层民生服务仍有“最后一公里”短板，精神文明建设需要可感可学的载体。
随着城乡人口结构变化，农村高龄化、空巢化趋势更加明显，部分老人行动不便、日常生活服务供给不足。
同时，群众对公共安全知识、消费维权与法律常识的需求不断增长，但在乡镇、集市等场景中仍存在信息不对称、培训机会少等现实问题。
如何把精神文明建设转化为群众看得见、摸得着、用得上的公共服务，成为提升基层治理效能的一道必答题。
原因——志愿服务供给需要更精准，榜样引领需要更有效传播。
当前志愿服务总体活跃，但在一些地方仍存在活动碎片化、服务与需求匹配度不高、示范引领效应未充分释放等现象。
尤其在乡村地区，专业化便民服务、应急救护培训和法律咨询等资源相对不足。
与此同时，“身边好人”的感人事迹具备强感染力，但若缺少系统化的学习转化机制，榜样力量难以持续转化为群众参与、青年成长和社会风尚的长期动力。
影响——把“好人故事”转化为“治理资源”，以小切口带动文明大实践。
此次衢州市烟草专卖局与市文明办组织青年志愿者开展系列活动，突出“寻访好人、传承精神、服务群众”一体推进。
志愿者走进柯城区九华乡大侯村，慰问曾在洪灾中多次往返转移村民的“衢州好人”徐民安，聆听其在危急时刻挺身而出的经历。
救灾故事不仅让青年群体直观理解责任与担当，也为基层应急互助与邻里守望提供了可学习的精神样本。
在衢江区杜泽镇老街，志愿者走访坚守传统技艺并长期为行动不便老人上门理发的“衢州好人”樊仁生，并随其走村入户开展服务。
多年如一日的守诺与坚持，折射出基层社会互助网络的韧性，也为完善农村居家养老服务供给提供了社会力量参与的实践样本。
志愿者在服务中体会“把小事做久”的价值取向，有助于形成崇德向善、见贤思齐的社会氛围。
对策——以“需求清单”组织“服务清单”，推动志愿服务常态化、专业化、制度化。
活动期间，志愿服务队在杜泽镇老街设置便民服务点，围绕群众关切开展多项服务：一方面，通过实物对比、现场讲解普及卷烟防伪知识，提供涉烟法律咨询，提示消费风险，增强群众依法维权与识假辨假能力；另一方面，通过真人演示与模拟操作，向群众普及心肺复苏、海姆立克等急救技能，提升公共安全意识与应急处置能力。
相关做法体现出从“办一次活动”向“建一套机制”转变的思路：把群众常见需求纳入服务内容，把可复制的课程与流程沉淀为固定项目，让志愿服务更具连续性与实效性。
从更深层看，此类行动也为青年队伍成长搭建了实践平台。
青年志愿者在乡村、街区的服务一线接受群众检验，在宣讲、咨询、培训等场景中提升沟通组织能力，将职业素养与社会责任相结合，形成“服务群众—能力提升—反哺基层”的良性循环。
前景——以榜样为灯、以服务为桥，持续释放精神文明建设的基层动能。
衢州市烟草专卖局相关负责人表示，将继续以“香溢”志愿服务为抓手，常态化开展关爱帮扶、便民惠民和文明倡导活动。
下一步工作可在三方面进一步深化：其一，围绕老年群体、困难家庭、留守儿童等重点对象建立常态联系机制，提升帮扶精准度；其二，推动急救科普、普法宣传等项目进村入社、进集市入校园，提高覆盖面；其三，加强与社区、卫生机构、社会组织联动，完善培训师资与评估体系，推动服务从“热心”走向“专业”，从“阶段性”走向“制度化”。
从抗洪抢险的英勇瞬间到三代剃头的岁月坚守，从专业技能的惠民服务到青春力量的躬身实践，衢州这场志愿服务活动生动诠释了"伟大出自平凡"的深刻内涵。
在推进中国式现代化的新征程上，这种将精神传承转化为服务实效的探索，不仅为基层治理注入了新活力，更为新时代雷锋精神赋予了更丰富的时代价值。
当越来越多的平凡善举汇聚成河，必将浇灌出更加绚丽的精神文明之花。