国家金融监督管理总局给平安人寿陕西分公司的工作部署得到了深入贯彻。该公司一直以“金融为民”为初心，利用科技推进数字技术融入民生保障。现在，平安人寿已经把80%的投保单都给自动核保通过。为了更好地服务客户，这次他们还引入了人脸识别和语音识别技术给保单承保双录环节升级。平安人寿陕西分公司还用AI质检来减少代理人和客户等待时间。针对代理人销售行为的规范，他们把代理人分为A、B、C三个级别来管理，并且给不同等级的代理人提供差异化的双录流程。为了提升理赔服务质量，平安人寿陕西分公司开发了闪赔服务和“111极速赔”服务。2025年，他们处理了55,015件闪赔案件，赔付金额达到13174万元，最快赔付时间只用了0.37分。 平安金管家APP作为客户服务平台给功能进行了整合和优化升级为“万能服务”综合服务入口，集成了保单查询、业务办理等多项功能。针对60岁以上的老年客户，他们设计了大字体版本的回访界面，在这个过程中还有特别风险提示给这些老年客户提供更好的权益与注意事项了解。 今年是“十五五”规划的开局之年，平安人寿陕西分公司会继续坚守以客户为中心的经营理念，利用数字化技术赋能高质量发展。这个过程中他们将促进“科技-产业-金融”良性循环。作为落实国家金融监督管理总局工作要求的一部分，他们还会深化“三省”服务工程，帮助构建三秦百姓的金融获得感、幸福感和安全感。