政务服务全面上线之后，不少特殊群体反而遭遇了新的麻烦。武汉市武昌区南湖街道都市桃源社区近日接到辖区居民杨先生的求助电话——他是肢体二级残疾人，因不熟悉智能手机操作，无法自行完成防压疮座垫的线上申请。这件事，折射出数字惠民政策落地过程中一个真实存在的困境。
便民政策的价值，终究要用每一位受益者的切身感受来衡量。数字化转型是大势所趋，但技术进步的意义，从来不只是速度，而在于它能否让更多人过上更有尊严的生活。都市桃源社区这次上门服务，或许算不上什么大事，却提醒我们：真正的公共服务，不应止步于平台上线，而应延伸到每一个被遗忘角落的门前。