今年的政府工作报告中提到要深入实施提振消费专项行动,对于那些制约消费的堵点痛点必须彻底破除,只有彻底消除“换马甲”这种利用价保漏洞的乱象,才能让消费者买得放心,真正激发和释放出消费潜力。针对新华网3月15日披露的情况,商家通过“换马甲”的手段成功规避了价保义务,平台也趁机降低了经营成本并获取了新品流量。这种现象既损害了消费者的合法权益,又破坏了市场公平竞争的环境,对电商行业的健康发展极为不利。 3月15日的报道显示,消费者前脚刚收到货物,原购买链接后脚便“人间蒸发”,取而代之的是同一款商品的新链接,但价格已经大幅跳水。为了封堵这种规则漏洞,有关方面需要完善“同一商品”的认定标准,不能让商家仅仅更换商品编号就能制造出“非同一商品”的假象。在大数据技术不断发展的当下,完全可以利用图像识别和参数比对等技术手段自动识别那些“换壳”的商品,不给商家任何做手脚的机会。 同时,为了让价保服务真正发挥作用,还应当建立更加顺畅便捷的申诉通道,把消费者的维权成本给降下来。刘少华在文中提到,电商平台把“买贵了能退差价”的价保服务作为吸引消费者的重要承诺和定心丸。然而在实际操作中,这一看似贴心的保障机制却被部分商家和平台架空。很多时候消费者只能无奈面对“链接已下架,无法价保”的系统提示,只能选择吃哑巴亏。