今年4月开始，越秀区安排6个部门领导轮流接听热线。到现在为止，他们已经处理了18个电话，转办的工单也都在10个工作日内搞定了。市里重点关注的8件事都在三个月内销案了。大家通过短信回访给出的满意率高达98%，确实做到了“件件有回应”。 这次活动中，民政局、人社局还有房管局的一把手们全都跑到了广州12345热线的话务室。他们把办公室给搬到了话筒跟前，直接去听大家的诉求。三个部门一起忙活了半天，一共接了9个电话。其中7个问题在现场就给出了明确的解决办法或者指导意见。剩下的2个问题被转到专人那里跟进，承诺10个工作日内再给回复。 有位梁女士遇到了难事，她的两位老人分别住在越秀和海珠。当年他们在湖南办的结婚证早就弄丢了。因为行动不方便，补办手续变得特别麻烦。民政局现场就把补领的流程给捋顺了：先联系湖南那边的镇县民政部门调取档案，档案确认后可以在原登记机关或者居住地的婚姻登记处申请补领。 陈先生在3月份跟公司签了合同，补充协议上写得明明白白：物业费涨了以后每人要补100元工资。结果10月物业费已经涨了好几回了，可这100元工资却不见了。人社局的工作人员教他先固定证据：劳动合同、补充协议还有沟通录音都得备齐。然后他可以去华乐街劳监中队申请调解。如果街道那边协调不下来，还能去惠福东路越秀区人社局接待大厅立案处理。 赵先生反映天成路的危房问题特别严重。那是一间三层砖木结构的老屋，早在2016年就被鉴定为危房了。虽然立了禁止靠近的牌子，但房子一直没拆。邻居们心里都怕得不行，小孩也不敢从门口走过去。 房管局的局长当场拍板要拆除重建。他说简单修补是治标不治本，最好的办法就是拆掉重建。房管局马上要启动绿色通道来加固围闭消除危险隐患。项目还会被纳入城市更新片区统筹里去做前期审批工作，争取今年就能让居民搬回去住。 还有一位陈先生也是遇到了工资的问题。他跟公司签的是无固定期限合同，补充协议里白纸黑字写着物业费涨了以后每人要补100元工资。结果到了10月份物业费都涨了好几个月了，可这100元却一分没见着。人社局的工作人员给他出主意：先把劳动合同、补充协议还有沟通录音这些证据都找齐了带到华乐街劳监中队去申请调解；如果街道层面协调不下来的话就去惠福东路越秀区人社局接待大厅劳监窗口立案处理。 梁女士的情况也很特别：她的两位老人分别住在越秀和海珠区。当年他们在湖南领的结婚证原件早就弄丢了。因为两位老人年纪大了行动不便补办手续变得特别难办。民政局现场就给出了清晰的路线图：先联系湖南当地镇县民政部门调取原始登记档案；档案确认后可以在原登记机关（湖南）或者任一居住地（越秀/海珠）的婚姻登记处申请补领；如果还需要进一步的网络查询或者政策咨询可以再次拨打12345找专人指导全程处理。 最后还有一组数据很能说明问题：自从4月份首批局长接听热线以来越秀区已经累计安排了6个职能部门接听群众来电18个转办工单15宗全都在10个工作日内办结市重点关注事项8项实行3个月监控期管理现已全部销案市民通过短信回访的满意率达98%真正做到了“件件有回应事事有落实”。 另外还有一件事是关于天成路的危房问题天成路一间三层砖木结构老屋早在2016年就被鉴定为危房至今仍立着“禁止靠近”的牌子邻居提心吊胆孩子也不敢从门前经过现场指示危房改造唯一解是“拆除重建”简单修补只是“治标不治本”房管局将启动绿色通道先行加固围闭消除坠落风险项目纳入城市更新片区统筹力争年内完成前期审批让居民早日回搬。