问题——岁末年初历来是消费活跃、人流物流信息流密集的时期，电信网络诈骗也随之呈现高发态势；部分不法分子利用群众置办年货、领取福利、售后维权等场景，借助短信、电话、社交软件等渠道实施诱导转账、套取验证码、骗取个人信息等行为，给群众财产安全带来现实威胁。如何让反诈知识“听得懂、用得上、记得住”，成为基层防范工作的重要课题。 原因——从诈骗规律看，节前诈骗往往抓住三类心理：一是“急”，以账户异常、扣费提醒、快递丢失等制造紧迫感；二是“贪”，以积分兑换、抽奖返利、红包补贴等诱发侥幸；三是“怕”，以涉案调查、征信影响等施加恐慌。信息传播渠道更碎片化、交互更即时的背景下，个别群体特别是老年人、务工返乡人员等，面对“高仿客服”“精准话术”更易放松警惕，造成损失。另外，诈骗手法更新快、包装更逼真，单纯依靠线上提示难以覆盖全部人群，亟需“面对面、点对点”的补位宣传。 影响——电信网络诈骗不仅直接造成群众财产损失，也会诱发次生风险，如个人信息泄露、账户被冒用、家庭矛盾纠纷等，影响节日氛围与社会信任。对通信运营服务而言，诈骗话术常以“运营商通知”“套餐扣费”“积分活动”等为幌子，容易引发误解甚至投诉，进而扰乱正常服务秩序。把反诈关口前移、把风险提示融入服务流程，有助于降低受骗概率，减少损失与纠纷，维护群众获得感与安全感。 对策——针对节前诈骗特点，山东移动东阿分公司组织青年志愿者开展反诈宣传志愿服务，形成线上线下相结合、社区与网点联动的宣传格局。 一是入户宣讲，把防骗知识送到家。志愿者携带宣传资料走进社区居民家中，用通俗语言拆解常见套路，围绕节日期间较为多发的冒充客服、积分兑换礼品等手法进行重点提示，强调“不轻信、不透露、不转账”的基本原则，并引导居民遇到可疑信息先核实官方渠道，保护好验证码、支付密码等关键信息。 二是营业厅设点，把风险提醒融入办理场景。各营业厅同步打造反诈宣传阵地，在显著位置摆放宣传手册，志愿者向等候办理业务的客户发放资料并作口头提示，针对“套餐异常扣费”等高频话术进行解释说明，提醒客户遇到所谓“客服来电”“链接办理”“远程协助”务必提高警惕，避免在不明链接中填写信息或按对方指令操作手机。 三是以服务促教育，推动“常态化提醒”。将反诈宣传融入客户服务全过程，通过面对面讲解增强记忆点，把“风险提示”从一次性宣传转化为可持续的服务动作，营造人人识诈、防诈的氛围。 前景——从基层治理与社会共治角度看，反诈工作需要长期推进、持续迭代。随着诈骗分子技术手段与话术不断翻新，宣传教育也应更精准、更场景化：一上，结合节假日、开学季、求职季等重点时段开展针对性提醒，提升触达效率；另一方面，针对老年人等重点群体强化“可操作”的防护指引，如如何辨别官方号码、如何关闭陌生来电骚扰、如何核验活动真伪等。同时，运营企业在履行社会责任的基础上，还可加强与社区、学校、公安等部门的协同联动，推动信息共享与联合宣传，形成多方参与、齐抓共管的防护网络。
在数字经济快速发展的今天，全民反诈已从单向宣传迈向多元共治的新阶段。东阿的实践表明，只有将技术防护网与人文关怀相结合，才能真正守住群众的"钱袋子"。这既是对央企社会责任的生动诠释，也为构建更高水平的平安中国提供了基层样本。（完）